20 VANTAGENS E DESVANTAGENS DO E-COMMERCE QUE VOCÊ DEVE CONHECER

Está pensando em abrir um negócio de e-commerce? Fantástico! Agora é o momento perfeito para entrar nesse mercado. Segundo as estatísticas, as vendas globais do varejo online devem atingir US$ 4,8 trilhões até 2021. Aliás, o e-commerce está crescendo tão rapidamente que a projeção é de que atenda a um número impressionante de 2,14 bilhões de pessoas. É claro que existem muitos outros benefícios no e-commerce, que discutiremos a seguir.

Neste artigo, você descobrirá as vantagens e desvantagens das lojas online para que possa decidir se este é o tipo de negócio certo para você. Essas vantagens dos negócios online ajudarão a manter o seu entusiasmo e a sua motivação ao longo da sua jornada empreendedora.

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Quais são as vantagens do comércio eletrônico?

Você veio aqui para aprender sobre as vantagens de ter um negócio de e-commerce. No topo da lista está o baixo custo financeiro, mas outras vantagens incluem vendas internacionais, remarketing, experiências de compra personalizadas e muito mais. Esses benefícios ajudarão você a determinar se abrir uma loja online é a escolha certa para você.

Vantagem do comércio eletrônico nº 1: baixo custo financeiro

Uma das vantagens do comércio eletrônico é o menor custo inicial. Lojas físicas precisam pagar milhares de dólares pelo aluguel de um ponto comercial. Elas também têm vários outros custos iniciais, como sinalização, projeto da loja, compra de estoque, equipamentos de vendas e muito mais. E não podemos esquecer que o dono da loja também precisa contratar funcionários para trabalhar e gerenciar cada unidade. Ele também pode precisar contratar seguranças, dependendo do valor das mercadorias na loja.

No entanto, para uma loja virtual de dropshipping, os custos iniciais são estimados em US$ 418, e as lojas virtuais pagam no máximo US$ 3192 por ano no Shopify pelo espaço virtual. O Shopify também inclui uma plataforma fácil de usar, hospedagem, temas gratuitos, ótimos aplicativos e muitos outros excelentes benefícios.

Dependendo do tipo de negócio de e-commerce que você administra, talvez só precise contratar funcionários quando atingir um certo porte. Como sua loja virtual é online, esses funcionários podem trabalhar remotamente, facilitando a contratação de pessoal adequado ao seu negócio. Se optar por oferecer dropshipping online, você não precisará comprar estoque em grandes quantidades, economizando uma quantia significativa de dinheiro.

A criação de uma marca também é mais barata no e-commerce. O logotipo da sua loja geralmente é mais acessível do que uma placa para a fachada. E os serviços de designers gráficos (sim, mesmo os melhores) costumam custar menos do que uma pintura tradicional. As despesas da sua empresa são, em geral, muito menores, o que é um dos benefícios mais atraentes para novos empreendedores.

Vantagem do e-commerce nº 2: Potencial de receita 24 horas por dia, 7 dias por semana

Outra vantagem do comércio eletrônico é que as lojas online estão sempre abertas. Com anúncios no Facebook, você pode atrair clientes às 23h ou às 4h da manhã, em qualquer lugar do mundo. Em contrapartida, a maioria das lojas físicas funciona entre 9h e 21h, o que lhe confere uma vantagem competitiva. Ao estar disponível 24 horas por dia, você pode atrair pessoas que normalmente comprariam um produto em uma loja física, caso ela estivesse aberta.

Pense no seu público-alvo que não trabalha em horário comercial regular ou que está muito ocupado para ir a uma loja comprar algo. Uma loja virtual permite atrair pessoas que podem ter horários de trabalho atípicos ou simplesmente não têm tempo para fazer compras pessoalmente.

E quanto aos clientes que fazem pedidos à noite? Bem, os funcionários não precisam trabalhar no turno da noite para atender aos pedidos deles. Tudo o que você precisa fazer é automatizar seus sistemas de pedidos para que os clientes recebam um e-mail de confirmação assim que fizerem o pedido, dando-lhes tranquilidade.

E há mais uma vantagem em abrir uma loja online em vez de uma loja física: você nunca precisará contratar um segurança!

Vantagem do comércio eletrônico nº 3: Vendas internacionais

Outra vantagem do comércio eletrônico é a facilidade com que uma nova marca pode vender para clientes no mundo todo. Você pode descobrir seu público-alvo, esteja ele no Reino Unido, na América do Sul ou em países vizinhos. Se optar por enviar os produtos diretamente pelo AliExpress, muitos oferecem frete ePacket acessível ou frete grátis. Isso permite que você defina preços e envie seus produtos de forma competitiva para um público global.

Vender globalmente é uma grande conquista, pois ajuda a construir sua marca muito mais rapidamente, expande seu mercado exponencialmente e permite obter lucro muito antes de seus concorrentes locais. Além disso, com nossas dicas de envio internacional, você pode evitar muitas das dores de cabeça associadas ao envio de produtos para outros países.

Vantagem do e-commerce nº 4: produtos mais vendidos fáceis de exibir

As vantagens do comércio eletrônico, como a exibição dos produtos mais vendidos, tornam mais fácil apresentar os produtos aos seus clientes. Embora você possa projetar uma loja física para persuadir as pessoas a comprar determinados produtos, em comparação com a experiência de percorrer diferentes corredores e prateleiras, é mais fácil para um cliente encontrar os itens mais vendidos em uma loja online.

O motivo pelo qual você quer que os clientes comprem seus produtos mais vendidos é que eles já foram testados e aprovados. Outros clientes já os compraram e estão satisfeitos com a compra. Se você quiser apresentar novos produtos aos clientes, pode incluí-los em seus anúncios de upsell, campanhas de e-mail marketing ou campanhas de remarketing. Com uma loja virtual, você pode incluir fotos e descrições excelentes dos produtos para influenciar a escolha do cliente.

Vantagem do e-commerce nº 5: Experiência online personalizada

A personalização do site pode ajudar a melhorar a experiência de compra online. Uma das maiores vantagens do comércio eletrônico é a possibilidade de criar páginas de destino personalizadas para diferentes públicos. Isso pode incentivá-los a comprar de você sem muito esforço adicional da sua parte. Não é como os clientes que entram em uma loja física e precisam ser atendidos desde o momento em que chegam. Você pode fazer todo o trabalho árduo antes de lançar uma campanha e depois relaxar quando começar a fazer marketing para sua base de clientes.

Você também pode personalizar a experiência que oferece por meio de suas campanhas de e-mail marketing. Experimente segmentar suas listas de e-mail com base em compras realizadas, localização ou até mesmo no valor gasto pelo cliente. Outra recomendação é fazer remarketing para clientes que visitaram sua loja online, exibindo um anúncio de um produto que eles adicionaram ao carrinho, mas esqueceram. Se sua loja online possui uma área de login, você pode exibir uma mensagem de boas-vindas como "Bem-vindo(a) de volta (nome)".

Os pacotes de produtos podem ajudar os clientes a comprar mais por um preço melhor, aumentando o valor médio do pedido. Você também pode personalizar as ofertas adicionais com base no que o cliente visualizou ou no que você acha que ele pode gostar, considerando seu comportamento de compra.

Vantagem do comércio eletrônico nº 6: Funcionários com custo acessível

Uma das vantagens do comércio eletrônico é que contratar funcionários é acessível e, como mencionado anteriormente, você pode contratar de qualquer lugar do mundo. Você também pode optar por terceirizar o trabalho para assistentes virtuais em países onde o custo de vida é muito menor.

Você precisará de menos funcionários para um negócio online do que para uma loja física. Uma grande vantagem dos negócios online é que você não precisa contratar funcionários no lançamento. Você pode começar e administrar um negócio de e-commerce sozinho. Somente quando começar a crescer ou quando tiver capital suficiente, você deve começar a montar uma equipe.

Vantagem do e-commerce nº 7: Mais facilidade para incentivar compras por impulso.

Outra vantagem do comércio eletrônico é a possibilidade de capitalizar sobre as compras por impulso, já que os consumidores online são mais propensos a esse tipo de compra. Se você tiver fotos de produtos atraentes, com cores vibrantes ou que despertem emoções humanas, poderá criar anúncios que gerem compras por impulso.

Você também pode implementar diversas táticas de escassez, como contadores regressivos ou exibir quantidades limitadas para incentivar as compras. Além disso, se você tiver um item novo ou de edição limitada em seu estoque, considere testá-lo para compras por impulso e observar a reação do público. Como os compradores por impulso tendem a ser mais sociáveis ​​e preocupados com a imagem, eles podem comprar itens simplesmente para ter a chance de se gabar de ter adquirido o produto mais recente antes de todo mundo.

Vantagem do e-commerce nº 8: Facilidade de redirecionamento ou remarketing para o cliente

Criar anúncios de remarketing para alcançar clientes na sua região é fácil quando você tem um negócio online, tornando essa uma das vantagens mais econômicas do e-commerce. Você pode criar um pixel do Facebook para exibir anúncios para seus clientes em potencial nos feeds de notícias deles. Você também pode usar o aplicativo Shoelace para Shopify para fazer remarketing para pessoas que visitam sua loja, mas não realizam uma compra.

Com lojas virtuais, você pode fazer remarketing para pessoas que adicionam produtos ao carrinho, mas o abandonam sem comprar, ou para aquelas que visitam uma postagem no blog e nunca compram. Você pode coletar facilmente endereços de e-mail com um pop-up eficaz ou um lead magnet e continuar a fazer marketing para seus clientes mesmo depois que eles saírem do seu site.

Vantagem do e-commerce nº 9: Os clientes têm uma experiência menos intrusiva.

experiência do cliente no comércio eletrônico
Algumas pessoas hesitam em entrar em uma loja física porque são obrigadas a interagir com os funcionários. Seja para se informar sobre uma promoção ou para responder a perguntas durante a experiência de compra, alguns clientes podem preferir comprar online, já que o processo pode ser menos invasivo, sendo essa uma das maiores vantagens do comércio eletrônico.

Se um cliente quiser entrar em contato com o dono da loja, ele pode clicar no recurso de chat ao vivo, enviar um e-mail ou uma mensagem pelo Facebook. O dono da loja, por sua vez, pode treinar a equipe de atendimento ao cliente para responder às perguntas de forma eficaz. Quando a equipe não estiver disponível, ele pode usar um chatbot do Facebook para direcionar os clientes para perguntas frequentes e outros recursos de autoajuda.

Vantagem do e-commerce nº 10: Acesso fácil aos dados do cliente

Uma das maiores vantagens do comércio eletrônico é a facilidade de acesso aos dados dos clientes para fins de análise. A maioria das pessoas se sente desconfortável em fornecer endereços de e-mail ou CEPs para lojas físicas. No comércio eletrônico, você pode obter o nome, endereço postal, e-mail e número de telefone do seu cliente. Isso significa que você tem pelo menos três maneiras diferentes de se comunicar e construir um relacionamento com ele.

Você pode até mesmo pedir que eles respondam a pesquisas de marketing, compartilhem sua data de nascimento e muito mais. Se você solicitar que criem uma conta, poderá coletar ainda mais informações para melhor atendê-los. Se seus clientes estiverem localizados na Europa, fique atento às regulamentações do GDPR ao se comunicar com eles.

Vantagem do comércio eletrônico nº 11: Capacidade de processar um grande número de pedidos

Se você optar pelo dropshipping, poderá processar facilmente um grande número de pedidos. À medida que seu negócio crescer, você poderá contratar funcionários para ajudar no processamento dos pedidos. Além disso, com o dropshipping, você não precisa ter o produto fisicamente em estoque para vender ao cliente. Portanto, você não precisa se preocupar com o controle de estoque como acontece em lojas físicas.

Em lojas físicas, longas filas podem desestimular as compras. No comércio eletrônico, não há tempo de espera. O cliente pode fazer pedidos quando lhe for mais conveniente, sem atrasos, o que permite um grande volume de transações.

Vantagem do e-commerce nº 12: Você pode expandir seu negócio rapidamente

Uma das vantagens do comércio eletrônico é a facilidade de expansão do seu negócio. Você pode aumentar seu orçamento de publicidade à medida que as pessoas clicam e compram, sem se preocupar muito em atender à demanda, principalmente se oferecer dropshipping.

Com lojas físicas, pode ser difícil expandir as linhas de produtos ou contratar mais caixas devido ao espaço limitado. Você precisará encontrar um espaço maior, reformar ou esperar o término do contrato de aluguel para expandir seus negócios. Se você cria produtos informativos, enfrenta outro desafio, já que escrever e-books, cursos e outros materiais leva tempo.

Com o modelo de dropshipping no e-commerce, você pode adicionar novos produtos à sua loja sem se preocupar com o envio ou a manutenção do estoque, o que permite um crescimento rápido.

Vantagem do e-commerce nº 13: Expanda seu negócio organicamente com conteúdo.

Com o e-commerce , você pode aumentar o tráfego orgânico e as vendas com blogs. Desde a criação de vídeos até a redação de conteúdo para o blog, você pode otimizar sua loja para impulsionar o tráfego e as vendas sem gastar mais dinheiro. Além disso, você pode não apenas gerar tráfego orgânico por meio da criação de conteúdo, mas também monetizar esses clientes com anúncios de remarketing.

Um varejista com loja física precisaria fazer marketing para seus clientes a fim de incentivar visitas ou garantir que esteja localizado em uma área de grande movimento para atrair mais compradores.

Quais são as desvantagens do comércio eletrônico?

Como em qualquer profissão, existem golpes. Portanto, ao iniciar uma loja online, é importante ser realista. Abaixo estão algumas desvantagens comuns do comércio eletrônico que os lojistas enfrentam e que não se aplicam às lojas físicas.

Desvantagem do comércio eletrônico nº 1: Ninguém consegue comprar nada durante uma interrupção do site.

A pior desvantagem do comércio eletrônico é quando ninguém consegue comprar na sua loja se o seu site sair do ar. Por isso, é crucial garantir que seu site esteja hospedado na plataforma certa. Por exemplo, se você estiver pagando a taxa mínima de hospedagem e receber um aumento de tráfego por meio de um anúncio de alta conversão ou um comercial de TV como o Shark Tank, é provável que seu site saia do ar.

Felizmente, soluções de e-commerce como o Shopify oferecem hospedagem gratuita em sua mensalidade, dando acesso a um dos melhores servidores do mercado. Recentemente, houve apenas um caso de indisponibilidade de sites. No entanto, as lojas virtuais não foram as únicas afetadas. Twitter, Spotify, SoundCloud e outros também sofreram com a interrupção. O problema foi resolvido no mesmo dia. Contudo, interrupções em plataformas como o Shopify são tão raras que dificilmente causarão problemas para o seu negócio.

Desvantagens do comércio eletrônico nº 2: Os clientes não podem experimentar antes de comprar.

Embora isso represente um problema atual para muitos varejistas, não será uma questão de longo prazo. Com a realidade aumentada, mais lojas estão começando a adicionar elementos de RA à sua presença online para permitir que os clientes experimentem produtos virtualmente. Empresas de e-commerce com realidade aumentada oferecem soluções para que as empresas criem uma experiência mais interativa para seus clientes.

Como funciona exatamente a realidade aumentada? Você pode conferir o aplicativo Virtual Artist da Sephora como exemplo. A varejista de cosméticos oferece uma experiência de realidade aumentada onde os clientes podem experimentar virtualmente diferentes sombras, batons e muito mais.

Desvantagem do comércio eletrônico nº 3: O comércio eletrônico é altamente competitivo.

A competição por clientes é outra grande desvantagem do e-commerce. A realidade é que os melhores nichos costumam ser os mais competitivos. É por isso que tantos empreendedores são atraídos por eles. No entanto, quanto mais competitivo for um nicho, mais caro se torna o investimento em publicidade. Existem algumas maneiras de evitar isso. Primeiro, você pode implementar uma estratégia de marketing diferente da dos seus concorrentes.

Se todos os seus clientes estão sendo impactados por anúncios do Facebook da concorrência, você pode tentar melhorar seu posicionamento orgânico com otimização de SEO. Se todos os seus concorrentes estão usando o Pinterest, você pode tentar o marketing no Instagram, caso seu público seja altamente visual. Além disso, se seus anúncios são caros, você pode direcionar tráfego para posts de blog e redirecionar os visitantes para criar anúncios de menor custo. Trabalhar com campanhas de otimização da taxa de conversão (CRO) pode te ajudar a alcançar um sucesso muito maior do que seus clientes.

Desvantagens do comércio eletrônico nº 4: Os clientes podem ser impacientes.

Se um cliente tiver uma dúvida na loja física, um vendedor estará à disposição para respondê-la. No entanto, uma desvantagem do comércio eletrônico é que a maioria das empresas enfrenta atrasos na resposta às perguntas dos clientes. A realidade é que a maioria dos clientes espera uma resposta da empresa em até uma hora nas redes sociais. Se você demorar muito para responder à mensagem deles, eles podem ficar irritados e comprar em outro lugar. Você precisa estar online 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Você pode contratar representantes de atendimento ao cliente treinados para satisfazer seus clientes através do Upwork. Ou pode trabalhar com um chatbot para ajudar os clientes a encontrar respostas a qualquer hora do dia ou da noite. Mas nada disso substitui o atendimento presencial, feito por uma pessoa.

Desvantagem do comércio eletrônico nº 5: Os prazos de entrega podem ser longos.

Os clientes consideram o tempo de entrega um dos maiores inconvenientes do comércio eletrônico. Quando um cliente compra pessoalmente, ele pode levar o produto para casa imediatamente. Mas, com as compras online, a maioria dos clientes recebe seus produtos em uma semana ou mais.

Embora a Amazon ofereça entrega no mesmo dia, esse modelo não era lucrativo até a criação do Amazon Prime. Ele só se tornou lucrativo porque a empresa possui dezenas de milhões de membros Prime. A solução é ser transparente com seus clientes. Informe-os quando podem esperar receber seus pacotes assim que fizerem um pedido.

Desvantagens do comércio eletrônico nº 6: O varejo físico continua sendo mais popular apesar do declínio.

Embora um dos benefícios do comércio eletrônico seja seu crescimento, o varejo físico ainda detém a maior fatia de mercado. Em 2020, o setor varejista acumulou US$ 4,184 trilhões, mesmo com o impacto severo da pandemia de COVID-19 nas lojas físicas. No entanto, o comércio online, por si só, gerou US$ 709,78 bilhões em todo o mundo.

Começar um negócio online nos estágios iniciais permite que você se torne um líder no seu nicho. No entanto, se você já possui uma loja física, pode considerar criar uma presença online para o seu negócio, e vice-versa. Por exemplo, a Amazon, apesar de ser a maior varejista online, agora está abrindo lojas físicas. Da mesma forma, varejistas como Gap e Macy's estão investindo rapidamente no comércio eletrônico. Atualmente, existe um enorme potencial que os negócios de e-commerce podem explorar.

E aqui estão: 20 prós e contras do e-commerce que revelam tanto os pontos fortes quanto os pontos fracos desse negócio. Como você pode ver, existem mais vantagens em iniciar um negócio de e-commerce. Além disso, você pode superar os desafios sendo persistente e implementando as soluções mencionadas acima. O e-commerce é um setor em plena expansão e esperamos que continue crescendo nos próximos anos.

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