O tempo de entrega do e-mail é crucial.
A Blueknow , empresa especializada em tecnologias de personalização e recomendação para e-commerce , realizou um estudo com base em 100,000 carrinhos de compras abandonados de empresas que utilizam seu sistema de recuperação de carrinhos abandonados para entender como o tempo de envio do e-mail de recuperação influencia a taxa de conversão final. Para isso, consideraram o número de minutos que se passam entre o abandono do carrinho pelo cliente e o envio do e-mail de recuperação via e-mail marketing.
Após conduzirem uma análise detalhada, concluíram que o tempo ideal para enviar um e-mail para recuperar carrinhos de compras abandonados durante o processo de compra é de 40 minutos , embora com algumas variações dependendo do público-alvo de cada loja online.
A taxa de recuperação para o envio de um e-mail em até 40 minutos é de 6,1% , a mais alta de todas. Acima desse limite, a taxa de conversão nas primeiras 3 horas após o abandono do carrinho é de 5,04% , tornando crucial que as comunicações de lembrete de compra ocorram dentro dessas três primeiras horas após o cliente abandonar o carrinho sem concluir a compra.
Se você esperar 24 horas para enviar o e-mail após o carrinho ser abandonado, a taxa de conversão será de apenas 2,84% , enquanto que, se esse tempo for excedido, a taxa de conversão cai para 1,44%. A diferença entre enviar um e-mail na primeira hora e enviar após 24 horas é de 264%.
Isso ocorre porque quanto mais próxima a comunicação estiver do momento do abandono, maior a probabilidade de o cliente em potencial efetuar a compra. Por um lado, aumenta o desejo de comprar, criando um novo incentivo para finalmente adquirir o produto. Por outro lado, quanto maior a demora, maior a probabilidade de o cliente mudar de ideia, estar em uma situação inadequada ou, indiretamente, já ter feito a compra em outro site de comércio eletrônico.
A importância de Envio de e-mails para recuperar carrinhos de compras abandonados
O interessante em tudo isso é que, mesmo enviando um e-mail para recuperar carrinhos de compras abandonados após 24 horas ou em dias subsequentes, ainda existe a possibilidade de o cliente concluir a compra . De qualquer forma, as vendas aumentam. Após 100 e-mails de recuperação, ter apenas um cliente finalizando uma compra já representa uma melhoria significativa.
Muitos clientes não compram simplesmente por falta de motivação ou incentivo. Por que deixar clientes irem embora quando mais de 70% dos carrinhos de compras acabam abandonados?
Vejamos um exemplo claro: imagine uma loja online visitada diariamente por milhares de potenciais clientes, dos quais 100 adicionam pelo menos um item ao carrinho de compras. Desses, 70 abandonam o carrinho sem concluir a compra. Apenas 30 finalizam a transação. Ao enviar e-mails de recuperação de carrinho abandonado em até 40 minutos após o abandono, pelo menos 4 clientes poderiam ser recuperados naquele dia. Este é um exemplo em pequena escala, já que os números reais poderiam ser muito maiores ou menores.
Em todo caso, enviar um e-mail de recuperação para cada carrinho abandonado aumenta as vendas de qualquer loja online com o mínimo esforço! O que você está esperando para vender mais na sua loja virtual?
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