As lojas online utilizam as redes sociais para ampliar o alcance de suas marcas.

Além de serem importantes canais de vendas, as redes sociais são utilizadas por empresas de todos os setores para ampliar o alcance da marca e oferecer suporte ao cliente. De acordo com o relatório anual de e-commerce de 2021 da Tiendanube, o Instagram ficou em primeiro lugar em distribuição de conteúdo, campanhas de publicidade online e atendimento ao cliente.

Embora o Instagram continue sendo a principal plataforma para criação e publicação de conteúdo (98,71%), seguido pelo Facebook (78,74%) e WhatsApp (55,64%), a pesquisa revelou que as lojas online estão diversificando cada vez mais seus canais de distribuição. “ O TikTok é, sem dúvida, uma rede social em crescimento, por isso sugerimos que você analise se seu público está presente nesse canal para começar a investir na produção desse tipo de vídeo”, afirmou a Nubecommerce, unicórnio argentino, em seu relatório anual. O relatório apresenta estatísticas, tendências e análises do e-commerce com base em dados de 45.000 mil empresas que utilizam a plataforma Tiendanube.

Ranking das redes sociais utilizadas para criar e publicar conteúdo.

Entre os outros canais que receberam destaque especial está o Pinterest : uma rede que, segundo um estudo da Hootsuite e da We Are Social, é utilizada por 48,2% dos argentinos. “Essa rede social pode ser uma grande aliada para atrair mais visitas ao seu site”, enfatizou Tiendanube.

Em relação às campanhas de publicidade online , os anúncios do Instagram (74,68%) e do Facebook (60,63%) foram as ferramentas mais utilizadas pelos respondentes. No entanto, observou-se que os empreendedores também investiram em outras plataformas promissoras do mercado, como o Google Ads (22,92%) e o Google Shopping (6,10%).

As redes sociais mais utilizadas para publicidade.

Em relação aos canais de atendimento ao cliente , o Instagram (87,62%) e o WhatsApp (86,32%) foram os mais utilizados. Apesar da relevância contínua de canais tradicionais como e-mail e telefone, o chat online está ganhando espaço. Segundo a Tiendanube, essa diversificação demonstra a importância de oferecer todos os canais de comunicação possíveis para prestar suporte, responder a perguntas e atender os clientes.

Os principais canais para prestação de serviços ao cliente.

Aumento da receita no comércio eletrônico em 2021

As "lojas virtuais" faturaram 89% a mais no ano passado do que em 2020 e atingiram um valor médio por venda de US$ 5.977. Elas totalizaram mais de 10 milhões de transações (25% a mais do que em 2020) e registraram um total de 38 milhões de produtos vendidos.

De acordo com o relatório, a receita do comércio eletrônico na plataforma Tiendanube atingiu um total de US$ 61.653 bilhões em 2021. O estudo de 47 páginas analisou dados de mais de 45 empresas ativas que utilizam a plataforma para vender online no país e também revelou os principais desafios e tendências esperados para este ano.

Segundo a pesquisa, do faturamento total, as três categorias com maior volume de vendas no último ano foram: Vestuário (44%), Acessórios de Moda (11%) e Saúde e Beleza (8%). “O principal desenvolvimento nesse segmento é a mudança de foco, com a queda em relação às categorias Casa e Jardim e Alimentos e Bebidas, que tiveram um papel mais proeminente em 2020”, afirmou a principal plataforma de e-commerce da América Latina.

“Os produtos mais escolhidos denotam uma mudança atual que impacta diretamente as preferências do consumidor na hora da compra” (Franco Radavero)

Segundo Franco Radavero , Country Manager da Tiendanube, durante a quarentena, as pessoas optaram por produtos domésticos e priorizaram o consumo familiar de alimentos essenciais, devido ao grande tempo que passavam em casa. No entanto, um ano depois, “com a flexibilização das restrições, os produtos mais escolhidos refletem uma mudança temporária que impacta diretamente as preferências do consumidor na hora das compras”, observou ele.

Tendências e desafios para o comércio eletrônico neste ano

Entre os principais desafios e tendências do comércio eletrônico para 2022, Tiendanube destacou vários temas: omnicanalidade, chatbots, armários inteligentes e venda direta ao consumidor (D2C).

“As preferências do cliente são a regra”: a estratégia omnicanal permite que uma marca esteja presente e disponível para os usuários em diversas plataformas e canais . Isso inclui tudo, desde o comércio offline e online até as vendas em mídias sociais e o marketing por e-mail.

“Atendimento ao cliente instantâneo”: Os chatbots, ou bots conversacionais, são programas de Inteligência Artificial (IA) que simulam um diálogo com o cliente. Uma de suas principais características é iniciar a interação proativamente e responder automaticamente. Otimizar e centralizar múltiplos pontos de contato em um só lugar, além de obter uma compreensão mais profunda do cliente ideal com quem interagem, são alguns de seus benefícios mais notáveis.

Os chatbots são programas de Inteligência Artificial (IA) que simulam um diálogo com o cliente.

“Flexibilidade na retirada de compras”: Os armários inteligentes são dispositivos projetados para reduzir o número de viagens necessárias para entregas em domicílio. Segundo o relatório, eles estão localizados em pontos estratégicos para concentrar as entregas de produtos durante o horário comercial estendido.

“Direto ao Consumidor”: O modelo direto ao consumidor (D2C) está se tornando cada vez mais popular. “Estamos destacando-o como uma tendência para 2022 porque, sem dúvida, será um dos marcos principais ”, projetou Tiendanube. No modelo D2C, os fabricantes vendem seus produtos diretamente aos clientes, sem intermediários. Um dos métodos mais difundidos é o uso de seu próprio site de vendas.

Nesses casos, a própria marca distribui seus produtos diretamente. Uma das principais vantagens desse modelo é que não há necessidade de pagar aluguel de uma loja física para iniciar um negócio e gerar vendas.

Tendências no mundo

Entre as preferências emergentes em todo o mundo, o relatório anual de comércio eletrônico destacou duas tendências que estão começando a ter um forte impacto no setor.

1) Criptomoedas como meio de pagamento.

“Trata-se de uma moeda digital e global que não é regulamentada por nenhum país ou banco. As transações são validadas pelos usuários por meio de tecnologias como blockchain. Por ser um meio de troca digital, sua chegada ao comércio eletrônico é apenas uma questão de tempo”, afirmou o relatório.

Ele acrescentou: "Teremos que analisar o quanto essa tendência crescerá globalmente durante 2022 para avaliar a possibilidade de incluí-la em sua própria loja online."

As criptomoedas são uma tendência mundial como meio de pagamento (REUTERS/Dado Ruvic/Ilustração).

2) TV com possibilidade de compra.

A ideia de "TV com compras" está transformando a maneira como desfrutamos da mídia audiovisual. "A TV com compras é um formato que permite às marcas promover os produtos que os atores estão usando em cena. Por meio de códigos QR que aparecem na tela em determinados momentos de séries ou filmes, os usuários podem escaneá-los com seus celulares para comprar, por exemplo, os sapatos de seu personagem favorito", explicou a reportagem.

Em última análise, essas tendências visam permitir que cada usuário personalize sua experiência de compra de acordo com suas necessidades e preferências, tornando o comércio eletrônico a opção mais atraente a cada dia.

A Argentina está entre os países com maior potencial de crescimento.

“Estamos acompanhando a evolução do e-commerce com grande expectativa para 2022 e os próximos anos. A América Latina é um mercado emergente que vem ganhando importância ano após ano e acelerando sua expansão”, comentou Radavero sobre o desenvolvimento do e-commerce.

Por fim, ele afirmou que, no caso da Argentina, estudos mostram que o país ocupa o quarto lugar entre os que apresentam maior potencial de crescimento no mundo e que, por essa razão, Tiendanube quer impulsionar esse desenvolvimento "para que cada vez mais PMEs e empreendedores possam dar o salto e levar seus negócios para o próximo nível".