As lojas online utilizam as redes sociais para ampliar o alcance de suas marcas.

Além de serem importantes canais de vendas, As redes sociais são utilizadas por empresas de todos os setores para ampliar o alcance de suas marcas e oferecer suporte aos usuários. De acordo com o relatório anual de comércio eletrônico de 2021 da Tiendanube, O Instagram obteve uma classificação alta tanto na distribuição de conteúdo quanto no investimento em campanhas de publicidade online e atendimento ao cliente.

Enquanto O Instagram ocupa o primeiro lugar em criar e publicar conteúdo (98,71%), seguido por Facebook (78,74%) e WhatsApp (55,64%), a pesquisa mostrou que as lojas online estão cada vez mais buscando diversificar seus canais de distribuição.Tik Tok é, sem dúvida, um rede social em crescimento, Por isso, sugerimos que você analise se seu público está presente nesse canal para que possa começar a investir na produção desse tipo de vídeo”, insinuaram eles. O relatório anual da Nubecommerce, produzido pela startup unicórnio argentina, fornece estatísticas, tendências e análises do comércio eletrônico com base em dados de 45.000 empresas que utilizam a plataforma Tiendanube.

Ranking das redes sociais utilizadas para criar e publicar conteúdo.

Entre os outros canais que receberam destaque especial, está... Pinterest: uma rede que, segundo um estudo da Hootsuite e da We Are Social, é Utilizado por 48,2% dos argentinos. “Essa rede social pode ser uma grande aliada para atrair mais visitas ao seu site”, enfatizou Tiendanube.

A respeito de campanhas de publicidade online, Anúncios Instagram (74,68%) e Anúncios do Facebook (60,63%) foram as ferramentas mais utilizadas pelos respondentes. No entanto, observou-se que os empreendedores também investiram em outras plataformas promissoras no mercado, como Anúncios Google (22,92%) ou Google Shopping (6,10%).

As redes sociais mais utilizadas para publicidade.

A respeito de canais para fornecer atendimento ao cliente, Instagram (87,62%) e WhatsApp (86,32%) foram predominantes. Apesar da relevância de canais tradicionais como e-mail e telefone, O bate-papo online está ganhando terreno. Segundo Tiendanube, essa diversificação demonstra a importância de oferecer todos os canais de comunicação possíveis para prestar suporte, responder a perguntas e atender os clientes.

Os principais canais para prestação de serviços ao cliente.

Aumento da receita no comércio eletrônico em 2021

As lojas de serviços em nuvem faturaram 89% a mais no ano passado do que em 2020. e atingiram um valor médio por venda de US$ 5.977. Elas totalizaram mais de 10 milhões de transações (25% a mais do que em 2020) e registraram um total de 38 milhões de produtos vendidos.

La A receita do comércio eletrônico na plataforma Tiendanube atingiu um total de US$ 61.653 bilhões em 2021. Segundo o relatório, o estudo de 47 páginas... Foram analisados ​​dados de mais de 45 empresas ativas. que utilizam a plataforma para vender online no país; e também foi revelado o que o Principais desafios e tendências para este ano.

De acordo com a pesquisa, do faturamento total, As três categorias com maior volume de vendas no último ano foram: Vestuário (44%), Acessórios de Moda (11%) e Saúde e Beleza (8%). “A grande revelação do segmento é a substituição das categorias Casa e Jardim e Alimentos e Bebidas, que tiveram um papel mais relevante durante 2020”, afirmou a principal plataforma de e-commerce da América Latina.

“Os produtos mais escolhidos denotam uma mudança atual que impacta diretamente as preferências do consumidor na hora da compra” (Franco Radavero)

Por Franco RadaveroSegundo o gerente nacional da Tiendanube, durante a quarentena, as pessoas escolheram produtos para suas casas e priorizaram o consumo familiar de alimentos essenciais, devido ao grande tempo que passavam em casa. No entanto, um ano depois, “com a redução das restrições, Os produtos mais escolhidos indicam uma mudança de circunstâncias. O que impacta diretamente as preferências do consumidor na hora da compra”, observou ele.

Tendências e desafios para o comércio eletrônico neste ano

Entre os principais desafios e tendências do comércio eletrônico para 2022, Tiendanube destacou vários temas: estratégias omnichannel, chatbots e muito mais. smart armários e o direto ao consumidor (D2C).

“As preferências do cliente são a regra”: Omnicanalidade é a estratégia pela qual A marca está presente e disponível para os usuários em diversas plataformas e canais.Isso inclui tudo, desde o comércio offline e online até as vendas por meio de redes sociais ou marketing por e-mail.

“Atendimento ao cliente instantâneo”: Chatbots ou bots conversacionais são Programas de Inteligência Artificial (IA) que simulam um diálogo com o cliente. Uma de suas principais características é iniciar a interação de forma proativa e responder automaticamente. Otimizar e centralizar múltiplos pontos de contato em um só lugar, além de obter uma compreensão mais profunda do cliente ideal com quem interagem, são alguns de seus benefícios mais notáveis.

Os chatbots são programas de Inteligência Artificial (IA) que simulam um diálogo com o cliente.

“Flexibilidade para cancelar compras”: os smart armários são armários inteligentes que visam reduzir o número de viagens realizadas para entregas em domicílio. De acordo com o relatório, Eles estão localizados em pontos estratégicos. com o objetivo de concentrar a entrega de produtos durante o horário comercial estendido.

“Sem intermediários ou diretamente ao consumidor”: diretamente As vendas diretas ao consumidor (D2C) são o modelo que está se tornando cada vez mais popular. “Estamos apresentando-o como uma tendência para 2022 porque, Sem dúvida, será um dos momentos mais marcantes.“,” projetou Tiendanube. No modelo D2C Os fabricantes são os que comercializam seus produtos diretamente aos clientes, sem intermediários. Uma das formas mais comuns é através do uso de um site de vendas próprio.

Nesses casos, a própria marca distribui seus produtos diretamente. Uma das principais vantagens desse modelo é que não há necessidade de pagar aluguel de uma loja física para iniciar um negócio e gerar vendas.

Tendências no mundo

Entre as preferências emergentes em todo o mundo, o relatório anual de comércio eletrônico destacou Duas tendências que estão começando a ter um forte impacto no comércio eletrônico.

1) Criptomoedas como meio de pagamento.

"Trata-se de uma Uma moeda digital e global que não é regulamentada por nenhum país ou banco. As transações são validadas pelos usuários por meio de tecnologias como o blockchain. Por se tratar de um meio de troca digital, sua chegada ao comércio eletrônico é apenas uma questão de tempo”, afirmou o relatório.

E então acrescentou: “Teremos que analisar durante 2022 o quanto essa tendência cresce globalmente para que "Considere incluí-lo em sua própria loja online."

As criptomoedas são uma tendência mundial como meio de pagamento (REUTERS/Dado Ruvic/Ilustração).

2) TV com possibilidade de compra.

A ideia de "televisão comprável" está transformando a maneira como desfrutamos da mídia audiovisual. "TV comprável" é um modelo através do qual As marcas têm a oportunidade de promover os produtos que os atores estão usando nas cenas. Através de Códigos QR que aparecem na tela "Em determinados momentos de séries ou filmes, os usuários podem escanear os códigos QR com seus celulares para comprar, por exemplo, os sapatos de seu personagem favorito", ilustrou o relatório.

Em última análise, essas tendências buscam para que cada usuário possa personalizar sua experiência de compra, De acordo com suas necessidades e preferências, para que o comércio eletrônico se torne a opção mais atraente a cada dia.

A Argentina está entre os países com maior potencial de crescimento.

“Estamos acompanhando a evolução do e-commerce com grande expectativa para 2022 e os próximos anos. A América Latina é um mercado emergente que vem ganhando importância ano após ano e acelerando sua expansão”, comentou Radavero sobre o desenvolvimento do e-commerce.

Por fim, ele afirmou que No caso da Argentina, estudos mostram que ela ocupa o quarto lugar entre os países com maior potencial de crescimento em todo o mundo. Ele afirmou que, por esse motivo, Tiendanube quer promover esse desenvolvimento "para que cada vez mais PMEs e empreendedores possam dar o salto e levar seus negócios para o próximo nível".