Por que delegar a gestão das suas redes sociais?

As redes sociais são uma grande ajuda, mas também podem ser uma grande dor de cabeça. É uma daquelas plataformas onde muitas pessoas querem estar, mas poucas sabem como usá-la de forma eficaz . Surgem dúvidas constantes sobre que tipo de conteúdo publicar, com que frequência, como interagir com as comunidades, quanto conteúdo editorial compartilhar em comparação com conteúdo promocional para evitar reações negativas, quando incentivar compras e assim por diante.

Gerenciar mídias sociais é uma arte.

O problema não é abrir uma página no Facebook, criar uma conta no Twitter ou no Instagram. Essa é a parte fácil (e até gratuita). O problema é oferecer conteúdo de qualidade de forma consistente . É gerenciar o relacionamento com a comunidade de uma maneira que permita conduzir gradualmente as pessoas interessadas para o próximo passo. Essa é a parte interessante que dá sentido à presença nas redes sociais (que já não são gratuitas).

Estar nas redes sociais não significa ter uma conta; significa liderar uma comunidade. E são duas coisas muito diferentes.

Uma coisa é participar das redes sociais como indivíduo, onde todos dizem o que pensam (mesmo que muitos não acreditem no que dizem) e interagem informalmente. Outra coisa bem diferente é assumir a responsabilidade por uma marca e construir comunidades de potenciais clientes que queremos conquistar. É por isso que um jovem de 22 anos que "sabe usar o Facebook" não necessariamente tem o perfil profissional para liderar comunidades. Postar para os amigos é uma coisa, mas seguir um código de conduta e uma estratégia de comunicação para uma marca, pessoa, produto, instituição ou qualquer ideia que você esteja tentando promover é outra completamente diferente.

É melhor não ficar doente de jeito nenhum.

A participação das marcas nas redes sociais muitas vezes começa sem uma compreensão clara do como e do porquê. Se elas não têm os recursos (pessoas, tempo e dinheiro) para estabelecer uma presença relevante que gere comunidades de clientes em potencial, devem considerar outras opções. Uma opção é não participar (elas participarão quando puderem fazê-lo adequadamente), ou a outra é delegar a gestão a terceiros profissionais (dentro ou fora da empresa).

No entanto, muitos empresários e empreendedores não conseguem delegar tarefas porque não sabem como e, compreensivelmente, temem entregar uma responsabilidade tão grande e delicada. Depois de testemunhar o prejuízo causado a grandes marcas por erros nas redes sociais, abrir mão do controle é simplesmente assustador.

Por outro lado, não delegar essas tarefas significa que elas morrem de fome: falta de conteúdo, exposição e interação. Então, eis o dilema: ela não consegue delegar porque teme que outra pessoa cometa erros, mas também não tem tempo (ou conhecimento) para fazer direito. Então, o que ela faz?

Por que você precisa delegar a gestão das suas redes sociais?

É normal que empreendedores lidem com inúmeras tarefas diariamente, desde produção e vendas até cobranças e… gerenciamento de mídias sociais. No entanto, nem tudo tem o mesmo impacto nos negócios. Em outras palavras, para crescer, precisamos focar no que gera mais valor, e ninguém mais pode fazer isso por nós. Essa é a responsabilidade incontornável, não o gerenciamento de mídias sociais. Isso não significa que as mídias sociais não sejam valiosas para a empresa ou que você, como líder, não possa participar ocasionalmente; a questão é que você precisa aceitar que não pode fazer tudo e que precisa ser seletivo.

Aqui estão alguns motivos pelos quais você deve delegar a gestão das suas redes sociais:

• Porque existem profissionais que podem fazer isso muito melhor do que você.
• Porque estão deixando-os morrer por falta de cuidados.
• Porque a sua comunidade, seja ela grande ou pequena, espera mais interação.
• Porque você está negligenciando outras coisas que só você pode fazer.
• Porque precisa se concentrar no que gera o maior impacto (e dinheiro) a curto prazo.
• Porque ela precisa se livrar da culpa e da ansiedade que surgem por não dar atenção suficiente às redes sociais.
• Porque precisa estimular outras fontes para gerar clientes: indicações, publicidade ou parcerias.

As redes sociais são uma ferramenta extraordinária para gerar visibilidade e construir confiança com potenciais clientes. No entanto, como qualquer ferramenta de marketing, para produzir resultados e ser eficaz, ela precisa ser usada corretamente, ou melhor ainda, não deve ser usada. Não faz sentido viver ansioso e não ver nenhum resultado dos seus esforços.

Como delegar a gestão das redes sociais… sem perder o sono

Como em qualquer processo de delegação eficaz, a chave está em estabelecer procedimentos. Diretrizes que evitem surpresas ou áreas cinzentas quanto ao que se espera que a pessoa responsável faça.
Para delegar a gestão das redes sociais, tenha em mente o seguinte:

Estabeleça diretrizes – Defina claramente os parâmetros gerais para gerenciar suas mídias sociais. Em algumas páginas, estabeleça o que poderíamos chamar de uma política simples de gerenciamento de mídias sociais, incluindo itens como:

• • O que você espera das redes sociais?
  • O bom senso deve sempre prevalecer.
  • Pense nos interesses do público.
  • Tenha um foco editorial claro.
  • Defina fontes de informação confiáveis.
  • Estabeleça um tom de comunicação.
  • Respeite os direitos autorais.

Proteja as informações confidenciais da empresa.

• Crie valor sempre.
• Verifique a conta que você está usando para postar (pessoal ou comercial).
• O que fazer em caso de crise.
• Em caso de dúvida, pergunte.

Este será o roteiro fundamental para que a pessoa responsável pela gestão compreenda claramente o quê, como e porquê. Não deixe nada ao acaso e evitará surpresas desagradáveis.

Delegue responsabilidades – Não delegue apenas a tarefa, mas a responsabilidade estratégica de gerenciar um canal de comunicação da empresa com seu público. Esse canal é muito mais poderoso porque, ao contrário de outras mídias como televisão, outdoors, revistas etc., permite que as pessoas comentem, respondam e compartilhem (para o bem ou para o mal). Dê autoridade e poder à pessoa responsável para que ela possa tomar decisões quando necessário.

Crie uma rotina – Para manter a consistência com suas comunidades, você precisa de uma rotina de gerenciamento de mídias sociais. Como qualquer rotina de marketing, estabelecer parâmetros para o que fazer a cada dia da semana, quando postar e que tipo de informação publicar minimiza as chances de erros. O grande poder de uma rotina é que ela não é improvisada e, portanto, não há lacunas na sua programação. Ela gera engajamento previsível, organizado e planejado. Suas comunidades esperam consistência, e uma rotina predefinida ajuda você a construí-la.

Conte com um profissional – Nem todos estão qualificados para gerenciar suas redes sociais. Se for alguém da sua empresa que ainda não possui as habilidades necessárias, apoie e desenvolva essa pessoa. Acompanhe e oriente-a. No curto prazo, isso leva mais tempo, mas, a longo prazo, você terá estabelecido um processo que poderá ser replicado mesmo se essa pessoa sair da empresa. Minha recomendação é que o responsável pelas redes sociais seja alguém da própria empresa, pois essa pessoa tem um melhor entendimento do negócio e pode responder mais rapidamente. Se você for delegar essa função a um profissional externo, todo esse processo de padronização será ainda mais crucial.

O verdadeiro valor das redes sociais

Acredito firmemente no poder das mídias sociais. Não é por acaso que escrevi um livro sobre o Facebook, outro sobre estratégias de marketing digital (incluindo mídias sociais), e nos esforçamos para contribuir com nossa grande comunidade de marketing em mídias sociais. É exatamente por isso que temos uma compreensão tão clara do seu alcance. Mas é preciso fazer isso da maneira correta. Cometemos muitos erros que moldaram nossa trajetória.

As redes sociais são uma ótima ferramenta. Mas, se você pretende usá-las estrategicamente para expandir seus negócios, precisa dar a elas a atenção que merecem, ou então nem usá-las. Pelo menos por enquanto. Não se trata de algo para ser tratado com leviandade, de forma descuidada ou informal. Não é essa a proposta das redes sociais. Como qualquer ferramenta de negócios, elas precisam ser abordadas com a seriedade e o profissionalismo necessários para serem eficazes.

Fonte: http://bienpensado.com/delegar-redes-sociales/