Guia do WhatsApp Business

O WhatsApp se posicionava como uma ferramenta nas estratégias de marketing digital, visto que o WhatsApp Marketing está se tornando uma estratégia muito conveniente para muitas empresas.

Graças à nova versão lançada pelo WhatsApp, o WhatsApp Business, temos a possibilidade de gerenciar o WhatsApp a partir de um perfil comercial , com algumas diferenças e vantagens em comparação com a versão normal do WhatsApp.

Essa ferramenta de mídia social emergiu como uma excelente oportunidade de marketing, dado o número de pessoas que a utilizam diariamente. É por isso que as marcas estão focando em capturar nossos números de celular para realizar campanhas de atendimento ao cliente e publicidade no WhatsApp , já que isso lhes permite alcançar seu público-alvo de forma mais fácil, direta e rápida.

Sem dúvida, se você deseja atender e alcançar o cliente moderno, uma boa ideia e estratégia é usar o WhatsApp Business. 

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1. Por que usar o WhatsApp se você é uma marca ou empresa?

O WhatsApp celebrou seu 8º aniversário e atualmente conta com mais de 1.300 bilhão de usuários em todo o mundo (ficando atrás apenas do Facebook e do YouTube). 70% desses usuários o utilizam diariamente nos países mais tecnologicamente avançados, enviando mais de 50 bilhões de mensagens por dia . Impressionante, não é?

Para trazer os resultados para o México, um estudo nacional recente coordenado pela FCPyS da UNAM constatou que o uso do WhatsApp no ​​México varia de duas a quatro horas por dia entre 52.5% do total de usuários pesquisados, e 17% desse total usam o aplicativo por até seis horas por dia.

Não existe uma faixa etária predominante para usuários do WhatsApp, pois ele é usado por todos. Embora inicialmente a idade mínima para usar o WhatsApp fosse 16 anos , não há limite máximo de idade, e até mesmo idosos são usuários deste aplicativo.

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2. Vantagens de usar uma estratégia de marketing no WhatsApp

Estamos falando de um aplicativo que se tornou essencial em nossas vidas; portanto, o WhatsApp Business é a plataforma ideal para alcançar um público amplo. Algumas vantagens do marketing pelo WhatsApp incluem:

1. Possui uma alta taxa de visualização de mensagens.

2. É um canal muito próximo do cliente.

3. É usado por praticamente todos porque é fácil de usar e acessível.

4. É muito eficaz porque ter muitas impressões resulta em uma taxa de conversão mais alta.

5. Sua taxa de conversão (CTR) é muito alta.

Utilizar o WhatsApp Business proporciona um canal de comunicação online que pode ser muito útil para:

• Informar sobre novos produtos ou serviços.
• Crie um boletim informativo com notícias para os clientes.
• Informe sobre promoções ou descontos especiais.
• Como canal de atendimento ao cliente, suporte ao funcionário, suporte ao distribuidor, suporte ao fornecedor, etc.
• Para gerenciar reservas ou pedidos

Todos esses motivos fazem do WhatsApp uma ferramenta essencial na estratégia de comunicação de uma marca online.

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3. Como usar o WhatsApp Business

3.1. Baixe o aplicativo WhatsApp Business

O aplicativo WhatsApp Business não é o mesmo que a versão do WhatsApp que todos conhecemos. Para usá-lo, você precisará acessar a Google Play Store ou a Apple App Store e baixar o aplicativo.

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3.2. Usando o WhatsApp Business

A versão WhatsApp Business inclui diversas novas funcionalidades.

*É possível usar o WhatsApp Business com o mesmo celular que você usa para o aplicativo WhatsApp normal.*

A) Perfil profissional avançado

Com esta versão do WhatsApp Business, você pode editar seu perfil e marcar diversas características do seu negócio: nome da empresa, tipo e descrição do negócio, endereço comercial, horário de funcionamento, site, e-mail, etc.

B) Respostas automatizadas

Com o WhatsApp Business, você pode criar respostas diretamente das configurações da sua empresa, permitindo que você responda aos seus clientes sem precisar responder você mesmo. Você pode criar:

Mensagem de boas-vindas. Esta mensagem será enviada na primeira vez que você nos contatar.

Mensagem de ausência. Esta mensagem será enviada quando você entrar em contato conosco fora do nosso horário comercial.

Respostas rápidas. São mensagens que podemos configurar para escrever respostas predefinidas. Por exemplo, ao nos despedirmos, podemos escrever uma mensagem de despedida que diga automaticamente: "Obrigado por entrar em contato. Estamos à disposição para qualquer dúvida."

C) Estatísticas

Esta versão do WhatsApp Business traz uma seção de relatórios estatísticos, bastante simples por enquanto.

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3.3. Como criar uma estratégia de marketing no WhatsApp

Para criar uma estratégia de WhatsApp para empresas, você deve considerar os seguintes pontos:

• Ter uma lista de contatos extensa é essencial para executar uma campanha no WhatsApp.
• Segmente adequadamente seu público-alvo; ou seja, organize seus contatos de acordo com cada tipo de pessoa, seus interesses, horários de contato e/ou tempo livre.
• Criar listas de transmissão.
• Analise quais ações e com que interesse você usará sua campanha de marketing pelo WhatsApp.
• Sua mensagem deve ser multimídia e original. Crie conteúdo envolvente para despertar a curiosidade. Você precisa construir um relacionamento duradouro com sua comunidade, gerando interesse entre seus clientes e evitando abordagens de venda diretas.
• Atualize seu status do WhatsApp. Nas versões mais recentes, existem dois tipos:

• • Informações do perfil: Essas informações são exibidas ao lado da sua foto de perfil e devem incluir:

• • • Disponibilidade: Os horários em que você usa o WhatsApp.
    • Informações de interesse para o cliente: Tipo de atividade, última promoção, link para seu site, etc.
    • A aba Status: Este recurso mais recente do WhatsApp está se tornando cada vez mais popular. Ele permite que você compartilhe imagens com seus contatos, e elas ficam visíveis por 24 horas. O ideal é compartilhar os momentos mais importantes do seu trabalho. Por exemplo:
    • Independentemente da promoção que esteja realizando ou do evento que esteja divulgando, mostrar os eventos dos quais participa, mesmo que seja com uma simples mensagem como: "Nossa empresa deseja um bom dia", pode servir para lembrar seus contatos de que você ainda existe.
• Sua foto de perfil deve ser profissional, sendo recomendável o uso do logotipo da sua marca ou de uma imagem corporativa da sede da empresa.
• Procure ferramentas que facilitem o agendamento e a execução dessas tarefas:
  • Massyphone e WhatsappMarketing: Oferecem uma infinidade de recursos, como a possibilidade de enviar mensagens em massa. Também funcionam como um gerenciador de WhatsApp para atendimento ao cliente.
  • WhatsDog: Para descobrir os horários em que nossos contatos se conectam ao WhatsApp.
  • OGWhatsApp: Para smartphones com Dual SIM e que permitem instalar dois aplicativos do WhatsApp.

4. Desvantagens do uso do WhatsApp Marketing

Tenha cuidado. Campanhas de WhatsApp para empresas podem ser perigosas se feitas de forma descuidada. Além de cumprir a lei, é preciso ter cuidado e evitar spam. Recomendamos os seguintes pontos:

• • Perder muito tempo gerenciando o WhatsAppMuitas empresas tentam gerenciar o WhatsApp como um sistema de comunicação com seus usuários, mas acabam dedicando muito tempo a essa questão.
  • Não seja intrusivo (não envie spam)Com o WhatsApp, você pode entrar em contato com seus clientes de forma direta e rápida. Mas cuidado! Todos os usuários do WhatsApp bloqueiam facilmente contatos repetidos, por isso aconselhamos que você NÃO SEJA INVASIVO. Como saber se você está sendo intrusivo?
    • Não encaminhe mensagens para pessoas que não responderam às nossas mensagens mais recentes.
    • Não encaminhe mensagens com um período inferior a um Semanalmente ou mensalmente (dependendo do engajamento do usuário com nossas mensagens). Envie como se fosse um boletim informativo mensal, ou uma vez por estação ou uma vez por ano.
    • Envie mensagens apenas para clientes que estão DEFINITIVAMENTE interessados Em seus serviços. Para isso, seria aconselhável criar uma seção de clientes VIP.

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5. Campanhas no Facebook e Instagram com informações do WhatsApp

De fato, é um segredo aberto que essas plataformas compartilham informações. Você provavelmente já percebeu que, quando menciona para um amigo pelo WhatsApp que quer "fazer uma viagem a Roma" (por exemplo), e depois acessa o Facebook/Instagram, vê anúncios de companhias aéreas tentando vender passagens para Roma. Surpreso? Que curioso que eles tenham adivinhado que você queria ir a Roma.

Muitas pessoas questionam o legalidade dessas ações (conforme mencionado neste artigo)Mas o que as marcas estão fazendo é aproveitar essa situação e tornar suas campanhas digitais lucrativas.
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