Novos recursos de inteligência artificial estão chegando ao WhatsApp no México. Desta vez, diferentemente das atualizações anteriores, o novo recurso não é voltado diretamente para usuários, mas sim para empresas que utilizam o WhatsApp Business . Com este lançamento, o México se torna o primeiro país do mundo a contar com assistentes de IA para empresas, projetados principalmente para pequenas e médias empresas (PMEs).
Segundo a empresa, esses novos agentes permitirão que as empresas — especialmente as pequenas e médias empresas que usam o WhatsApp Business como principal canal de vendas e suporte — mudem a forma como interagem com seus clientes. Graças à inteligência artificial, elas poderão gerenciar um volume maior de conversas, reduzindo simultaneamente o tempo de resposta e, consequentemente, aumentando as vendas.
Segundo Alejandro de Haro, Líder de Indústria da Meta no México, este será um " lançamento transformador" para a economia das empresas do país que utilizam esse canal, onde a inteligência artificial pode ajudá-las a maximizar sua capacidade operacional.
O que os agentes de IA podem fazer no WhatsApp
Segundo a empresa, uma vez configurados, os agentes de IA do WhatsApp poderão executar diversas tarefas . Entre elas:
- Responder perguntas frequentes automaticamente
- Recomendar produtos do catálogo de negócios.
- Ajudando empresas a manter uma comunicação mais eficiente com seus clientes.
Mas não é só isso. As empresas também podem personalizar as configurações desses agentes de acordo com suas preferências, utilizando dados da empresa, como os produtos do catálogo ou informações do site, que o assistente usará para formular as respostas . Elas podem até mesmo definir um cronograma para que o agente responda, assim como uma pessoa real. Além disso, as empresas podem definir quando uma conversa deve ser transferida da IA para um agente humano para tratar de questões mais complexas ou específicas.
Como acessar a nova ferramenta
Segundo a Meta, para acessar esse novo recurso, o primeiro passo é determinar se a empresa atende aos critérios necessários . São eles:
- Use o aplicativo WhatsApp Business em espanhol.
- Tenha pelo menos um produto em seu catálogo.
Isso pode ser confirmado acessando o link oficial fornecido pelo WhatsApp para configuração de agentes. Se elegível, o administrador deve ir à seção " Ferramentas " dentro do aplicativo e selecionar " IA para Negócios ", depois seguir os passos para personalizar as opções.
Embora todas as empresas devam atualmente atender a esse critério, o WhatsApp indica que, caso a opção não esteja disponível, os interessados deverão se inscrever em uma lista de espera para acessar a ferramenta.
Lançamento oficial e o futuro do WhatsApp para Empresas
A empresa afirma que, embora o recurso ainda não tenha sido amplamente lançado, diversas empresas no México já o testaram com resultados positivos . Elas relataram melhorias na gestão de mensagens e uma significativa economia de tempo por não precisarem responder a cada mensagem individual de clientes em potencial.
A Meta revelou oficialmente que a tecnologia de agente comercial com IA do WhatsApp chegará ao México em 3 de novembro de 2025 , tornando-o o primeiro país do mundo a ter acesso a essa funcionalidade.
Essa é apenas uma das muitas iniciativas do WhatsApp focadas em introduzir novos recursos para ajudar empresas a aprimorarem suas operações. A plataforma já permite que empresas criem anúncios em suas atualizações de Status , apareçam em destaque no diretório de canais para atrair novos clientes e simplifiquem tarefas como fazer reservas ou escolher assentos em voos.
Além disso, existem vários planos futuros, como permitir que pequenas empresas que usam o WhatsApp Business compartilhem seu código bancário padronizado (CLABE) em um formato que facilite aos consumidores copiar e colar os 18 dígitos para fazer transferências e pagamentos.
Artigo original de Gonzalo Hernández | xakata.com.mx | 17 de outubro de 2025 |
