A empresa de tecnologia também apresentou os Brand Agents, assistentes de compras baseados em inteligência artificial que atuam como a voz da marca dentro das lojas online.
A Microsoft e o PayPal anunciaram sua colaboração para lançar o Copilot Checkout , uma nova solução que permite aos usuários descobrir, comparar e comprar produtos sem sair da experiência conversacional do Copilot.
O objetivo é duplo: para o usuário, visa reduzir o atrito no processo de compra e diminuir a distância entre a intenção e a conversão; para a loja online, busca simplificar sua adaptação ao mundo da inteligência artificial e reduzir o abandono de carrinhos de compras . Tudo isso dentro do assistente de IA da Microsoft.
Como explica Mike Edmonds , vice-presidente de Comércio Agentic do PayPal, "Essa parceria ajudará nosso vasto ecossistema de dezenas de milhões de comerciantes a crescer de forma eficiente, ao mesmo tempo que oferece aos consumidores uma experiência de compra agradável e intuitiva ao pagar com o PayPal."
O anúncio surge em paralelo com outro desenvolvimento significativo para o comércio eletrônico: o lançamento dos Brand Agents, assistentes de compras com inteligência artificial que atuam como a voz da marca dentro do próprio site. Essas duas iniciativas apontam na mesma direção: converter conversas em vendas precisamente quando o usuário já está tomando uma decisão.
O Copilot Checkout torna as compras fáceis e sem distrações.
O Copilot Checkout permite que você conclua uma compra diretamente no Copilot, sem redirecionamentos, várias abas ou perda do usuário no processo. O comprador pode fazer perguntas, comparar opções, obter respostas e pagar, tudo na mesma conversa, aproveitando a infraestrutura de pagamentos do PayPal.
Do ponto de vista comercial, a marca permanece como vendedora oficial e mantém o controle sobre a transação , os dados do cliente e o relacionamento comercial. Isso permite que ela aproveite o novo canal sem abrir mão da fidelização do cliente ou da identidade da marca.
O PayPal é responsável por impulsionar o estoque dos comerciantes, pagamentos com a marca da empresa, finalização de compra como visitante e pagamentos com cartão ou carteira PayPal, começando pelo Copilot.com e com planos de expansão para outros canais onde o Copilot já está presente.
Os resultados iniciais mostram um impacto direto na conversão . De acordo com dados da Microsoft, as jornadas que incluíram o Copilot geraram 53% mais compras nos 30 minutos seguintes à interação, em comparação com aquelas que não o incluíram. Além disso, quando havia intenção de compra, as jornadas com o Copilot apresentaram 194% mais chances de resultar em uma compra.
As lojas Shopify são integradas automaticamente.
A parceria entre a Microsoft e o PayPal combina a descoberta impulsionada por IA com uma infraestrutura de pagamentos amplamente familiar para consumidores e comerciantes. O Copilot não é mais apenas uma ferramenta para encontrar informações; ele está integrado em toda a jornada de compra, da inspiração ao pagamento final.
O Copilot Checkout já está disponível nos Estados Unidos , com ativação de parceiros como PayPal, Shopify e Stripe, e mais varejistas aderindo ao longo do mês.
No caso do Shopify, as empresas poderão vender automaticamente através do Copilot Checkout sem precisar desenvolver integrações adicionais ou instalar novos aplicativos.
Olhando para o futuro , a empresa já está trabalhando com a Mastercard e a Visa para incluir soluções como o Mastercard Agent Pay e o Visa Intelligent Commerce.
Os Agentes de Marca trazem a experiência da loja física para o comércio eletrônico.
Juntamente com o lançamento do Copilot Checkout, a Microsoft está apresentando os Brand Agents , assistentes de compras com inteligência artificial que se integram às lojas online e guiam o usuário de forma natural, assim como um bom vendedor faria em uma loja física.
Os agentes de marca contam com o Microsoft Clarity, a ferramenta de análise gratuita da Microsoft que lhes permite analisar o comportamento do usuário por meio de mapas de calor, gravações de sessões e métricas de desempenho.
Isso fornece às empresas de comércio eletrônico uma camada adicional de informações para entender como funcionam as conversas assistidas por IA, compará-las com o tráfego orgânico e ajustar sua estratégia de negócios com dados reais.
Como começar a usar o Copilot Checkout
O Copilot Checkout está sendo lançado inicialmente nos Estados Unidos, no Copilot.com, e aproveita as integrações já existentes com as principais plataformas de e-commerce e de pagamento. Se você tem um negócio de e-commerce nos Estados Unidos, aqui está o que você precisa saber para usar o recurso:
- As lojas Shopify são inscritas automaticamente no Copilot Checkout após um período de desativação. Você não precisa instalar nenhum aplicativo nem desenvolver integrações adicionais. O gerenciamento do checkout é feito diretamente do painel de controle da Shopify.
- Se você trabalha com PayPal ou Stripe Você pode solicitar a entrada no Copilot Checkout.A Microsoft está apostando em padrões abertos para facilitar uma adoção rápida e em larga escala.
- Não é obrigatório, mas ter um feed de produtos em Centro do comerciante da Microsoft Isso ajuda os itens a aparecerem organicamente dentro do Copilot, ampliando a visibilidade desde o início do processo de compra.
Como começar a usar os Agentes de Marca
O Brand Agents já está disponível para empresas que vendem na Shopify e, como explicamos, utiliza o Microsoft Clarity para análise de desempenho. Portanto, se você deseja começar a usar essa opção, o primeiro passo é instalar o Microsoft Clarity em seu site de e-commerce — uma ferramenta gratuita e compatível com a Shopify.
Após ativar o Clarity, você pode entrar na lista de espera diretamente da plataforma para acessar os Agentes de Marca. Se você já usa o Clarity, o processo é imediato.
A etapa final consiste em configurar a voz e o catálogo da sua marca, pois os Agentes de Marca são treinados com essas informações para fornecer recomendações e conversas consistentes e alinhadas à experiência na loja.
Em direção a uma compra integrada e conversacional.
Com o Copilot Checkout e os Brand Agents, a Microsoft e o PayPal estão reforçando uma tendência que já vinha ganhando força. As compras estão se tornando conversacionais, contextuais e cada vez mais integradas a assistentes de IA. Para os lojistas, a oportunidade está em aparecer exatamente quando o usuário passa do interesse à ação.
Agora, a questão é quais marcas aparecerão nos resultados de busca e quais lojas estarão preparadas para vender dentro dessas novas experiências, aproveitando esse canal que já faz parte do cotidiano dos consumidores.
Artigo original de Noelia Fraguela | Marketing4ecommerce | 9 de janeiro de 2026
