O maior erro no design de UX é lançar um site ou aplicativo e depois esquecê-lo. Monitorar e aprimorar o site após o lançamento beneficia tanto os usuários quanto as métricas. Não existe estratégia melhor. Ao lançar uma reformulação ou uma nova funcionalidade, a equipe geralmente passa para o próximo projeto. Isso é um erro.
É no mundo real, com usuários reais, que podemos ver como eles interagem com o site ou aplicativo e se ele atinge os objetivos pretendidos. Mesmo em casos de sucesso, sempre há espaço para melhorias, principalmente na otimização da taxa de conversão, onde pequenos ajustes podem ter um impacto significativo em métricas como receita ou geração de leads.
Reserve tempo para iterações pós-lançamento.
Desde o início, reserve um tempo para otimizar seu site ou aplicativo após o lançamento. Programe o lançamento para ocorrer aproximadamente quando dois terços do projeto estiverem concluídos, permitindo tempo para análise e melhorias adicionais.
Melhor ainda, divida as atividades da equipe em dois fluxos de trabalho: um para inovação (novos recursos ou conteúdo) e outro para otimização (aprimoramento do que já está online).
Essa abordagem permite identificar áreas com baixo desempenho que precisam de ajustes.
Identificação de problema
Utilizar a análise de dados:
- Procure locais com altas taxas de rejeição ou de saída.
- Analise as conversões de baixo desempenho em relação ao tráfego total, para não priorizar páginas populares desnecessariamente.
Ferramentas recomendadas:
- Google AnalyticsEmbora útil, pode ser complicado de usar.
- Clareza da MicrosoftGratuito e fácil de usar. Fornece mapas de calor, gravações de sessões e métricas importantes, como:
- Cliques de raiva: repetidos por frustração.
- Cliques mortos: em elementos não interativos.
- Deslocamento excessivo: Procurar algo que não conseguem encontrar.
- Retornos rápidos: Saídas imediatas após um erro de navegação.
Esses indicadores apontam para problemas específicos que exigem mais atenção.
Diagnóstico de problemas específicos
- Mapas de calor: Identificam áreas onde os usuários interagem mais ou menos.
- Gravações das sessões: Observe o comportamento exato do usuário para entender os pontos de atrito.
- Pesquisas: Pergunte aos usuários sobre a experiência deles; use gatilhos como a intenção de saída para evitar interrupções.
- Testes de usabilidade: Recrute de 3 a 6 pessoas para testes facilitados, onde você poderá interagir e esclarecer dúvidas.
Testar possíveis soluções
Existem diversas maneiras de resolver um problema. A escolha da metodologia dependerá da complexidade da solução.
Testes A/B para pequenos ajustes
- Ideal para alterações simples, como ajustes de interface ou conteúdo.
- Use ferramentas como crazy Egg (acessível) ou VWO (com versão gratuita).
- Defina um objetivo (por exemplo, adicionar ao carrinho) e teste diferentes versões de uma página.
Dica: Em sites com pouco tráfego, mantenha o alvo próximo à página testada para obter resultados mais rápidos.
Protótipos para Grandes Mudanças
- Se as alterações envolverem várias telas ou funcionalidades complexas, crie um protótipo e realize testes remotos.
- Testes não facilitados: Ferramentas como o Maze permitem configurar testes rápidos com análises detalhadas.
- Testes facilitados: Se surgirem problemas complexos, a interação com os usuários pode fornecer respostas mais claras.
Recrutamento de participantes:
- Se encontrar usuários for difícil, serviços como o Askable podem fazer isso por você.
- Caso contrário, utilize amigos e familiares com habilidades físicas e cognitivas semelhantes ao público-alvo.
- Evite funcionários da organização para evitar parcialidade.
Iteração contínua: Enxaguar e repetir.
Após solucionar um problema, retorne à análise e identifique a próxima fragilidade. Esse ciclo contínuo de melhoria aumentará métricas importantes, como:
- Participação do usuário.
- Conversões.
- Satisfação geral.
Benefício adicional: Esse foco constante na otimização pode justificar perante a gestão a necessidade de dedicar recursos permanentes, evitando o ciclo vicioso de lançar funcionalidades sem medir seu impacto.
Lançar um site ou aplicativo é apenas o começo. A chave para o sucesso é iterar, otimizar e nunca parar de aprender com o comportamento dos seus usuários.
Quer saber mais sobre nossa paixão por desenvolvimento web e como criamos soluções digitais personalizadas? Descubra nossa história e equipe em nosso site. Quem somos.
Artigo original de Paul Boag 24 de junho 2024 publicado em Smashing Magazine
