Política de Serviços

Introdução

O principal objetivo da nossa política de serviços é estabelecer os termos e condições que regem a prestação de todos os nossos serviços. Ao contratar qualquer um dos nossos serviços, o cliente aceita e concorda com estas políticas.

Termos Gerais de Serviço

Aceitação dos Termos: Os termos e condições são considerados aceitos quando o cliente aceita o orçamento e assina um contrato de prestação de serviços. Este contrato formaliza a relação contratual e estabelece as expectativas e obrigações de ambas as partes.
Alterações na política: Estas políticas de serviço estão sujeitas a revisão anual. Quaisquer alterações ou atualizações serão comunicadas aos clientes através do nosso website (selfish.com.mx) e por e-mail. É da responsabilidade dos clientes rever periodicamente estas políticas para se manterem informados sobre quaisquer modificações.

Comunicação: Nossa principal forma de comunicação com os clientes é por meio do nosso site, selfish.com.mx, e por e-mail, no endereço support@selfish.com.mx. Utilizaremos esses canais para todas as notificações importantes, atualizações de projetos e quaisquer outras comunicações relevantes. Os clientes devem consultar esses canais regularmente para se manterem informados sobre o andamento e as atualizações de seus projetos.
Definição de Entrega: "Entrega do projeto" refere-se ao momento em que o produto digital é disponibilizado ao cliente para revisão final, publicação ou uso, independentemente de o cliente publicá-lo imediatamente ou não.

Responsabilidades do Cliente

Fornecimento de informações: Para iniciar um projeto, o cliente deve fornecer o seguinte:
1. Adiantamento acordado
2. Assinatura em contrato de prestação de serviços ou em contrato celebrado.
3. Todas as informações necessárias para o projeto.
  1. Revisão e correção do texto: O cliente é responsável por revisar, corrigir e aprovar a ortografia, gramática, estilo, nomes, dados e qualquer outro conteúdo textual fornecido. Selfish (incluindo textos enviados via WhatsApp, e-mail, documentos ou qualquer outro meio) antes da publicação. Selfish Não nos responsabilizamos por erros ortográficos ou de conteúdo presentes nos textos recebidos do cliente. Caso sejam necessárias correções de estilo/ortografia de nossa parte, SelfishDeve ser solicitado explicitamente e pode ser cotado como um serviço adicional.
Cooperação durante o projeto: O feedback contínuo do cliente é esperado durante as rodadas de ajustes, assim como o envio e a atualização das informações necessárias. A cooperação ativa do cliente é essencial para o progresso e a conclusão bem-sucedida do projeto.
1. Caso o cliente não envie feedback dentro de 10 dias úteis após cada entrega parcial, essa etapa será considerada aprovada.
2. Projetos abandonados: Caso não sejam recebidas informações ou dados do cliente em mais de 90 dias corridos (3 meses), o projeto será considerado "abandonado" e a reativação custará 4,500 MXN (quatro mil e quinhentos pesos mexicanos).
Modificações não consideradas: Quaisquer ajustes, alterações ou modificações não expressamente mencionados no contrato ou acordo de prestação de serviços não estão incluídos no preço ou orçamento do projeto. Qualquer trabalho adicional solicitado pelo cliente será orçado e faturado separadamente.
Backup de informações. O cliente é responsável por manter backups atualizados de suas informações, conteúdo e dados, mesmo ao utilizar serviços de hospedagem, manutenção ou backup fornecidos pela empresa. Selfish.
Acesso e credenciais: O cliente é responsável por proteger de forma segura as credenciais de acesso (usuários, senhas, chaves, tokens e acesso a provedores). Selfish A empresa não se responsabiliza por incidentes resultantes de manuseio inseguro, vazamento ou perda de acesso por parte do cliente ou de terceiros.
Uso indevido. O cliente reconhece que é o único responsável pela utilização dos produtos e serviços desenvolvidos por Selfish. Selfish A empresa não se responsabilizará pelo uso indevido, fraudulento ou ilegal que o cliente ou terceiros fizerem dos referidos produtos ou serviços.

Responsabilidades de Selfish

Cumprir prazos e orçamentos: Os prazos e orçamentos são estabelecidos especificamente para cada cliente no contrato de prestação de serviços. Comprometemo-nos a cumprir os prazos acordados e a trabalhar dentro do orçamento estabelecido, salvo se surgirem alterações que sejam acordadas por ambas as partes.

Qualidade e prestação de serviços: Estamos comprometidos em fornecer serviços de alta qualidade e oferecemos um período de garantia que varia de acordo com o tipo de serviço contratado. Durante o período de garantia, oferecemos suporte para correção de erros e pequenos ajustes que não alterem significativamente o escopo do projeto original.

Confidencialidade e proteção de dados: Tratamos e protegemos as informações confidenciais de nossos clientes com o máximo cuidado, de acordo com nosso aviso de privacidade disponível em [link para o aviso de privacidade]. https://selfish.com.mx/aviso-de-privacidad/Comprometemo-nos a não divulgar qualquer informação confidencial sem o consentimento prévio do cliente, a menos que sejamos obrigados por lei.

Pagamento e Faturamento

Métodos de pagamento: Nós aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
1. Transferência bancária.
2. Dinheiro.
3. Pagamento com cartão de débito e crédito.
4. Mercado de Pagamentos.
5. Listra.
6. PayPal.
7. Sensato.
Termos e Condições de Pagamento: Normalmente, solicitamos um pagamento inicial de 50% do custo total do projeto no início do mesmo, com os 50% restantes devidos na entrega do projeto final. Os termos específicos podem variar dependendo do tipo de serviço e serão detalhados no contrato de prestação de serviços. Consulte a seção relevante desta política de serviços para obter detalhes específicos sobre cada tipo de serviço.
Volume de negócios: As faturas serão emitidas de acordo com os termos estabelecidos no contrato de prestação de serviços. É responsabilidade do cliente revisar e pagar as faturas dentro do prazo acordado. Quaisquer disputas relacionadas à cobrança devem ser comunicadas ao [inserir endereço de contato]. Selfish Dentro de 7 dias após o recebimento da fatura.
Penalidades por atraso no pagamento: Em caso de atraso no pagamento, será aplicada uma multa de 1.5% do valor total em aberto por cada mês de atraso. Selfish A empresa reserva-se o direito de suspender os serviços em caso de falta de pagamento até que a situação seja regularizada.

Reembolsos

En SelfishNos esforçamos para garantir a satisfação do cliente com os serviços que prestamos. No entanto, entendemos que, por vezes, reembolsos podem ser necessários. Nossa política de reembolso é a seguinte:

Condições para reembolsos: Os reembolsos só serão considerados se o cliente estiver insatisfeito com o serviço e tiver comunicado a sua insatisfação durante o período de desenvolvimento do projeto ou no prazo de 30 dias após a entrega final do projeto. O cliente deve fornecer uma explicação detalhada do motivo da sua insatisfação e permitir que [a autoridade/departamento de conformidade competente] [o departamento/departamento de conformidade competente]. Selfish a oportunidade de corrigir quaisquer problemas identificados.
Valor do reembolso: Se, após tentativas de resolução dos problemas, o cliente continuar insatisfeito, Selfish Podemos oferecer um crédito parcial do valor pago para ser utilizado em outros serviços da empresa. Este crédito está sujeito à nossa aprovação. Alternativamente, Selfish Você pode solicitar o reembolso de até 35% do valor total pago, após avaliação do trabalho realizado e dos recursos utilizados até o momento da solicitação de reembolso.
Exclusões: Não serão concedidos reembolsos em caso de desistência por parte do cliente ou cancelamento do projeto. Os pagamentos antecipados não serão reembolsados após o início dos trabalhos, exceto nos casos em que... Selfish determinar que isso se justifica devido a violações de nossa parte.
Processo de solicitação de reembolso: Os pedidos de reembolso devem ser enviados por escrito para support@selfish.com.mx, incluindo todas as informações relevantes e uma justificativa detalhada. Selfish Analisaremos a solicitação e forneceremos uma resposta dentro de 15 dias úteis após o recebimento da mesma.
Ajustes e Créditos: Em vez de um reembolso, Selfish Podemos oferecer ajustes adicionais ao projeto para atender às expectativas do cliente sem custo extra, desde que tais ajustes estejam dentro do escopo original do projeto.

Esta política de reembolso foi concebida para ser justa tanto para os nossos clientes quanto para a nossa empresa, garantindo que as necessidades e expectativas de ambas as partes sejam levadas em consideração.

Propriedade Intelectual

Direitos sobre o trabalho realizado: Os direitos comerciais de uso do produto final serão transferidos ao cliente após o pagamento integral. O cliente receberá uma cópia do produto final para uso comercial. No entanto, Selfish O cliente mantém os direitos de propriedade intelectual sobre o design e o código subjacente utilizados no desenvolvimento do projeto. Isso significa que, embora o cliente tenha o direito de usar o produto final para fins comerciais, Selfish Reservamo-nos o direito sobre o design e o código, o que nos permite reutilizá-los em outros projetos, a menos que seja expressamente acordado o contrário por escrito no orçamento ou no contrato de prestação de serviços.
Utilização de materiais protegidos: O cliente é responsável por garantir que todo o conteúdo fornecido seja entregue. SelfishIsso inclui, mas não se limita a, texto, imagens, vídeos, PDFs e áudio, e não deve infringir os direitos de propriedade intelectual de terceiros. O cliente deve possuir os direitos necessários para usar esse conteúdo no projeto. Selfish A empresa não se responsabiliza por quaisquer reclamações relacionadas à violação de direitos autorais ou outros direitos de propriedade intelectual decorrentes do uso do conteúdo fornecido pelo cliente. Além disso, o cliente concorda que Selfish Utilize materiais de bancos de recursos livres de direitos autorais ou com as licenças apropriadas para uso no projeto. Quaisquer solicitações específicas de conteúdo que exijam a compra de licenças adicionais devem ser comunicadas pelo cliente, e os custos associados serão de sua responsabilidade.

Garantias e Limitações

Garantias oferecidas: Selfish O serviço oferece um período de garantia que varia de acordo com o tipo de serviço contratado. Consulte a seção correspondente nesta mesma política de serviço para obter detalhes específicos sobre cada tipo de serviço.
Durante o período de garantia, será oferecido suporte para correções de erros e ajustes menores que não alterem significativamente o escopo do projeto original. Além disso, após a entrega do produto final, um manual do usuário será fornecido, e um serviço de suporte para o uso do produto digital estará incluído. A garantia não cobre erros ou problemas resultantes de modificações feitas por terceiros ou pelo cliente sem supervisão. SelfishPara serviços que incluem manutenção, o escopo e a duração dessa manutenção serão especificados no contrato de serviço. Qualquer solicitação de suporte ou ajustes fora do período de garantia será orçada e faturada separadamente.
Limitações de responsabilidade: Selfish Não se responsabiliza por quaisquer danos diretos, indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais resultantes do uso ou da impossibilidade de usar os serviços prestados.
Isso inclui, mas não se limita a, perda de lucros, interrupções nos negócios, perda de dados ou outras perdas intangíveis, mesmo que Selfish Você foi informado da possibilidade de tais danos. Nossa responsabilidade total por qualquer reclamação relacionada aos serviços prestados será limitada ao valor pago pelo cliente por esses serviços.
Selfish Não nos responsabilizamos por problemas decorrentes de fatores fora do nosso controle, como falhas de hospedagem, interrupções no serviço de internet, ataques de vírus, injeção de código, ataques DDoS, malware, exploits, fraudes ou uso indevido por parte da equipe interna do cliente, ou problemas técnicos não atribuíveis à qualidade do nosso trabalho.
Selfish Não nos responsabilizaremos por erros de ortografia, gramática ou informação resultantes de conteúdo fornecido ou aprovado pelo cliente. Em hipótese alguma, Selfish O cliente será responsável por qualquer conteúdo fornecido que infrinja os direitos de propriedade intelectual de terceiros. O cliente concorda em indenizar e isentar de responsabilidade o cliente. Selfish de qualquer reclamação, dano, perda ou despesa (incluindo honorários advocatícios) decorrentes de qualquer violação de direitos de propriedade intelectual relacionados ao conteúdo fornecido pelo cliente. Essas limitações de responsabilidade aplicam-se na máxima extensão permitida pela legislação aplicável e permanecerão em vigor mesmo após o término do contrato ou do acordo de prestação de serviços.
Cópias de segurança, disponibilidade do serviço e força maior. Após a entrega de qualquer website ou aplicação desenvolvida por SelfishO cliente receberá uma cópia de segurança do projeto em seu estado final de entrega. Esta cópia de segurança é uma representação fiel do estado final entregue e não implica a contratação de um serviço de backup periódico.
A partir desse momento, a custódia e a guarda dessas informações serão de responsabilidade do cliente, a menos que um serviço de hospedagem ou manutenção seja contratado com a empresa. Selfish.
Quando o cliente possui um serviço de hospedagem gerenciada SelfishCópias de segurança automáticas podem ser realizadas periodicamente, de acordo com o plano contratado. Essas cópias de segurança serão entregues somente mediante solicitação expressa do cliente. Selfish Não há obrigação de fornecer backups automáticos ou recorrentes além do que está estipulado no serviço contratado. Caso o cliente não possua um serviço de hospedagem com SelfishA geração, recuperação ou entrega de backups terá um custo adicional, que dependerá da complexidade e das características do projeto e será orçado separadamente.
O cliente reconhece e aceita que Selfish Ela depende de fornecedores externos para serviços como hospedagem, servidores, domínios, gateways de pagamento, plataformas de terceiros e serviços de internet. Consequentemente, Selfish Não se responsabiliza por falhas de serviço, perda de informações, interrupções, falhas técnicas ou indisponibilidade resultantes dos referidos fornecedores.
Além disso, Selfish Não seremos responsáveis por danos, perdas ou interrupções causadas por eventos de força maior, incluindo, entre outros, desastres naturais, incêndios, inundações, terremotos, apagões generalizados, conflitos armados, atos governamentais, pandemias, ataques cibernéticos em larga escala ou outros eventos fora do nosso controle razoável.

Resolução de conflitos

En SelfishPriorizamos a mediação como primeira opção para a resolução de quaisquer disputas que possam surgir entre a empresa e nossos clientes. Acreditamos que a mediação permite uma resolução de conflitos mais rápida, eficiente e amigável, preservando as relações comerciais.

Mediação: Em caso de qualquer disputa ou desacordo relacionado aos nossos serviços, ambas as partes concordam em tentar resolver o conflito por meio de mediação. A mediação será conduzida por um mediador neutro escolhido de comum acordo pelas partes. Os custos da mediação serão divididos igualmente entre as partes.
Arbitragem: Caso a mediação não resulte em uma resolução mutuamente satisfatória, a questão será submetida à arbitragem vinculativa. A arbitragem será conduzida de acordo com as regras de arbitragem comercial de um órgão arbitral reconhecido, conforme acordado por ambas as partes. A decisão do árbitro será final e vinculativa, podendo ser homologada em qualquer tribunal de jurisdição competente.
Ações legais: Somente se a mediação e a arbitragem não resolverem a disputa, as partes poderão recorrer à via judicial. Qualquer ação judicial deverá ser ajuizada nos tribunais competentes de Guadalajara, Jalisco, e estará sujeita à legislação aplicável dessa jurisdição.
Confidencialidade: Todo o processo de mediação e arbitragem será confidencial. Nenhuma das partes poderá divulgar informações sobre a disputa, as discussões realizadas ou qualquer acordo alcançado durante a mediação ou arbitragem, exceto quando necessário para a execução de tal acordo ou conforme exigido por lei.

Esses procedimentos visam garantir que qualquer conflito seja tratado de forma justa, eficiente e com o menor impacto possível no relacionamento comercial e nas operações de ambas as partes.

Políticas específicas por tipo de serviço

Páginas da web

Termos e Condições de Pagamento

1. Para sites focados em presença física, sites corporativos e landing pages:
  1. 1. É necessário um pagamento inicial de 50% do custo total do projeto no início do mesmo.
    2. Os 50% restantes serão pagos após a entrega do projeto final.
2. Para aplicações web:
  1. 1. O pagamento pode ser estruturado da seguinte forma, caso haja acordo mútuo:
      1. 40% do custo total do projeto no início do projeto.
      2. 30% na metade do desenvolvimento.
      3. 30% após a entrega do projeto final.
    2. Si Selfish Caso deseje, podemos oferecer um plano de pagamento mensal com juros, que será especificado na cotação.

Rodadas de Ajuste: Todos os projetos de design de páginas web incluem duas rodadas de ajustes na fase de design e duas rodadas de ajustes na fase de desenvolvimento, a menos que seja especificado o contrário no orçamento.
Uma rodada de ajustes é entendida como um conjunto de observações submetidas de forma consolidada pelo cliente. Observações submetidas de forma fragmentada, fora das rodadas estabelecidas ou após a aprovação, podem ser consideradas trabalho adicional e orçadas separadamente.

Aprovação devido à falta de feedback: Se o cliente não enviar feedback dentro de 10 (dez) dias úteis após a entrega parcial ou solicitação de avaliação, essa etapa será considerada aprovada.

Responsabilidade pelo conteúdo: O conteúdo do site é de responsabilidade do cliente, mesmo quando Selfish O conteúdo foi escrito pelo próprio autor. O cliente deve revisar e aprovar todo o conteúdo fornecido antes da publicação.

Limitação de responsabilidade: Selfish O site não terá qualquer relação, responsabilidade ou controle sobre os produtos ou serviços que o cliente oferece, vende ou distribui através do site desenvolvido. O cliente será o único responsável por todos os aspectos relacionados aos seus produtos ou serviços, incluindo, entre outros, a qualidade, a segurança, a conformidade regulamentar, a publicidade e as vendas.

Isenção de responsabilidade: Selfish A empresa não será responsável por qualquer reclamação, dano, perda ou demanda legal que possa surgir como resultado do uso, venda ou distribuição dos produtos ou serviços pelo cliente através do website desenvolvido. O cliente concorda em indenizar e isentar a empresa de qualquer responsabilidade. Selfish isentando-os de qualquer responsabilidade que possa surgir em relação aos seus produtos ou serviços.

Autonomia do Cliente: O cliente reconhece e aceita que Selfish Atua exclusivamente como fornecedora de serviços de design e desenvolvimento web, não tendo qualquer envolvimento, interesse ou controle sobre as operações comerciais, decisões ou atividades do cliente.

Manutenção e Suporte

1. manutenção: Selfish Podemos oferecer serviços de manutenção para garantir que o site permaneça atualizado e funcional. Esses serviços serão detalhados em um contrato separado e podem incluir atualizações de software, medidas de segurança e correções de erros.
2. Suporte técnico: O suporte técnico será fornecido gratuitamente durante os primeiros 20 (vinte) dias corridos após a entrega do projeto final. Após esse período, o suporte técnico poderá ser oferecido como serviço de consultoria ou assessoria, ao custo de MXN 490 (quatrocentos e noventa pesos mexicanos) por hora.

Design e programação ao vivo:

Selfish Oferece a possibilidade de realizar sessões de design e programação ao vivo, nas quais o cliente pode observar o processo de desenvolvimento ou solicitar ajustes em tempo real. Essas sessões exigem um investimento adicional de recursos e tempo, sendo, portanto, consideradas um serviço premium.

O custo desses serviços será superior às tarifas regulares e dependerá da complexidade e duração da sessão. Esse custo adicional será especificado no orçamento.

Sessões de design ou programação ao vivo não garantem resultados específicos nem substituem os processos formais de revisão, documentação, teste ou aprovação estabelecidos para o projeto.

Gestão da Informação:

Selfish Podemos gerenciar as informações fornecidas pelo cliente, incluindo a organização, revisão e ajuste do conteúdo para garantir sua correta integração ao site ou aplicativo. Este serviço adicional acarreta um custo extra devido ao tempo e aos recursos necessários. O custo específico será comunicado ao cliente e incluído no orçamento.

Link para o site de Selfish:

Selfish A empresa reserva-se o direito de incluir um link para seu website nas páginas web que desenvolve. Este link servirá para identificar a empresa. Selfish como desenvolvedor do site. Se o cliente desejar remover este link, poderá negociar essa opção diretamente com SelfishCaso concorde em remover o link, poderá ser cobrada uma taxa adicional.

Ecommerce

Termos e Condições de Pagamento

1. Para sites de comércio eletrônico (lojas online):

1. 1. 1. É necessário um pagamento inicial de 50% do custo total do projeto no início do mesmo.
    2. Os 50% restantes serão pagos após a entrega do projeto final.
    3. Si Selfish Caso deseje, podemos oferecer um plano de pagamento mensal com juros, que será especificado na cotação.

Rodadas de Ajuste: Todos os projetos de design de sites de comércio eletrônico incluem duas rodadas de ajustes na fase de design e duas rodadas de ajustes na fase de desenvolvimento, a menos que especificado de outra forma no orçamento.
Uma rodada de ajustes é entendida como um conjunto de observações submetidas de forma consolidada pelo cliente. Observações submetidas de forma fragmentada, fora das rodadas estabelecidas ou após a aprovação, podem ser consideradas trabalho adicional e orçadas separadamente.

Responsabilidade pelo conteúdo: O conteúdo do site de comércio eletrônico é de responsabilidade do cliente, mesmo quando Selfish O conteúdo foi escrito pelo próprio autor. O cliente deve revisar e aprovar todo o conteúdo fornecido antes da publicação.

1. Preços publicados: Selfish Não nos responsabilizamos pelos preços publicados no site de comércio eletrônico. A configuração e atualização corretas dos preços são de inteira responsabilidade do cliente.

Limitação de responsabilidade: Selfish A empresa não terá qualquer relação, responsabilidade ou controle sobre os produtos ou serviços que o cliente oferece, vende ou distribui através do website de comércio eletrônico desenvolvido. O cliente será o único responsável por todos os aspectos relacionados aos seus produtos ou serviços, incluindo, entre outros, a qualidade, a segurança, a conformidade regulamentar, a publicidade e as vendas.

1. Plataformas de pagamento: As transações serão realizadas por meio de plataformas de pagamento integradas ao site. Selfish A empresa não se responsabiliza pelas transações realizadas nem por quaisquer problemas que possam surgir com os sistemas de pagamento.

Isenção de responsabilidade: Selfish A empresa não será responsável por qualquer reclamação, dano, perda ou demanda legal que possa surgir como resultado do uso, venda ou distribuição dos produtos ou serviços do cliente por meio do site de comércio eletrônico desenvolvido. O cliente concorda em indenizar e isentar a empresa de qualquer responsabilidade. Selfish isentando-os de qualquer responsabilidade que possa surgir em relação aos seus produtos ou serviços.

Manutenção e Suporte

1. manutenção: Selfish Podemos oferecer serviços de manutenção para garantir que o site permaneça atualizado e funcional. Esses serviços serão detalhados em um contrato separado e podem incluir atualizações de software, medidas de segurança e correções de erros.
2. Suporte técnico: O suporte técnico será fornecido gratuitamente durante os primeiros 20 (vinte) dias corridos após a entrega do projeto final. Após esse período, o suporte técnico poderá ser oferecido como serviço de consultoria ou assessoria, ao custo de MXN 490 (quatrocentos e noventa pesos mexicanos) por hora.

Link para o site de Selfish:

Aplicativos móveis

Termos e Condições de Pagamento

Para aplicativos móveis:
1. O pagamento pode ser estruturado da seguinte forma, caso haja acordo mútuo:
  1. 1. 40% do custo total do projeto no início do projeto.
    2. 30% na metade do desenvolvimento.
    3. 30% após a entrega do projeto final.
2. Si Selfish Caso deseje, podemos oferecer um plano de pagamento mensal com juros, que será especificado na cotação.

Rodadas de Ajuste: Todos os projetos de desenvolvimento de aplicativos móveis incluem duas rodadas de ajustes na fase de design e duas rodadas de ajustes na fase de desenvolvimento, a menos que especificado de outra forma no orçamento.
Uma rodada de ajustes é entendida como um conjunto de observações submetidas de forma consolidada pelo cliente. Observações submetidas de forma fragmentada, fora das rodadas estabelecidas ou após a aprovação, podem ser consideradas trabalho adicional e orçadas separadamente.

1. Preços publicados: Selfish Não nos responsabilizamos pelos preços exibidos em aplicativos móveis. A configuração e atualização corretas dos preços são de responsabilidade exclusiva do cliente.

Limitação de responsabilidade: Selfish A empresa não terá qualquer relação, responsabilidade ou controle sobre os produtos ou serviços que o cliente oferece, vende ou distribui por meio do aplicativo móvel desenvolvido. O cliente será o único responsável por todos os aspectos relacionados aos seus produtos ou serviços, incluindo, entre outros, a qualidade, a segurança, a conformidade regulatória, a publicidade e as vendas.

Isenção de responsabilidade: Selfish A empresa não será responsável por qualquer reclamação, dano, perda ou demanda legal que possa surgir como resultado do uso, venda ou distribuição dos produtos ou serviços pelo cliente através do aplicativo móvel desenvolvido. O cliente concorda em indenizar e isentar a empresa de qualquer responsabilidade. Selfish isentando-os de qualquer responsabilidade que possa surgir em relação aos seus produtos ou serviços.

Autonomia do Cliente: O cliente reconhece e aceita que Selfish Atua exclusivamente como fornecedora de serviços de design e desenvolvimento de aplicativos móveis, não tendo qualquer envolvimento, interesse ou controle sobre as operações comerciais, decisões ou atividades do cliente.

Manutenção e Suporte

1. manutenção: Selfish Podemos oferecer serviços de manutenção para garantir que o site permaneça atualizado e funcional. Esses serviços serão detalhados em um contrato separado e podem incluir atualizações de software, medidas de segurança e correções de erros.
2. Suporte técnico: O suporte técnico será fornecido gratuitamente durante os primeiros 20 (vinte) dias corridos após a entrega do projeto final. Após esse período, o suporte técnico poderá ser oferecido como serviço de consultoria ou assessoria, ao custo de MXN 490 (quatrocentos e noventa pesos mexicanos) por hora.

Publicação nas lojas de aplicativos:

1. Processo de publicação: Selfish Podemos ajudar você a publicar seu aplicativo nas lojas de aplicativos (App Store e Google Play Store). No entanto, os prazos de aprovação e revisão dependem das políticas e procedimentos de cada loja.
2. Conformidade com as políticas da loja: O cliente é responsável por garantir que o aplicativo esteja em conformidade com as políticas e os requisitos das lojas de aplicativos onde será publicado. Quaisquer rejeições ou problemas relacionados ao não cumprimento dessas políticas serão de responsabilidade do cliente.

Design gráfico e identidade visual

Termos e Condições de Pagamento

Para serviços de design gráfico e identidade visual:
1. 1. É necessário um pagamento inicial de 50% do custo total do projeto no início do mesmo.
  2. Os 50% restantes serão pagos após a entrega do projeto final.
  3. Si Selfish Caso deseje, podemos oferecer um plano de pagamento mensal com juros, que será especificado na cotação.

Rodadas de Ajuste: Todos os projetos de design gráfico e identidade visual incluem duas rodadas de ajustes, a menos que especificado de outra forma no orçamento.

Responsabilidade pelo conteúdo: O conteúdo fornecido para os projetos é de responsabilidade do cliente, mesmo quando Selfish O cliente deve revisar e aprovar todo o conteúdo fornecido antes que ele seja criado ou editado.

Entrega de materiais:

1. Formatos de arquivo: Os materiais finais serão entregues em formatos de arquivo padrão (por exemplo, JPEG, PNG, PDF, AI, EPS), conforme especificado no orçamento.
2. Direitos de utilização: Após a conclusão do pagamento, o cliente obtém os direitos comerciais de uso do produto final. No entanto, Selfish mantém a propriedade intelectual do projeto original.

Limitação de responsabilidade: Selfish A empresa não terá qualquer relação, responsabilidade ou controle sobre a forma como o cliente utiliza os projetos e materiais fornecidos. O cliente será o único responsável por garantir que a utilização desses materiais esteja em conformidade com todas as leis e regulamentações aplicáveis.

Isenção de responsabilidade: Selfish A empresa não será responsável por quaisquer reclamações, danos, perdas ou ações judiciais que possam surgir como resultado do uso dos materiais de design e identidade visual pelo cliente. O cliente concorda em indenizar e isentar a empresa de qualquer responsabilidade. Selfish de qualquer responsabilidade que possa surgir em relação ao uso dos projetos e materiais fornecidos.

Autonomia do Cliente: O cliente reconhece e aceita que Selfish Atua exclusivamente como fornecedora de serviços de design gráfico e branding, não tendo qualquer envolvimento, interesse ou controle sobre as decisões comerciais, estratégias de marketing ou atividades do cliente.

Manutenção e suporte:

1. Pequenas revisões: Selfish Poderemos oferecer pequenas revisões aos materiais de design após a entrega final, as quais serão detalhadas em um contrato separado e poderão acarretar custos adicionais.
2. Suporte técnico: Será oferecido suporte técnico para o uso correto dos materiais durante os primeiros 20 dias corridos após a entrega do projeto final. Após esse período, o suporte poderá ser oferecido na forma de consultoria ou assessoria, ao custo de MXN 490 (quatrocentos e noventa pesos mexicanos) por hora.

Utilização de materiais de terceiros:

1. Direitos autorais: O cliente deve garantir que qualquer material de terceiros fornecido para inclusão nos projetos (por exemplo, imagens, fontes, logotipos) possua os direitos de uso correspondentes. Selfish Não se responsabiliza por infrações de direitos autorais relacionadas a materiais fornecidos pelo cliente.

Hospedagem e Registro de Domínio

Termos e Condições de Pagamento:

1. Para serviços de hospedagem e registro de domínio:
  1. 1. É necessário o pagamento integral de 100% do custo de registro do domínio e do primeiro ano de hospedagem no início do serviço.
    2. Os pagamentos de hospedagem e renovação de domínio devem ser feitos antes da data de expiração do serviço para evitar interrupções.

Responsabilidade pelo conteúdo: O conteúdo hospedado nos serviços de hospedagem é de responsabilidade do cliente. O cliente deve garantir que todo o conteúdo esteja em conformidade com as leis e regulamentações aplicáveis.

Disponibilidade e tempo de atividade: Selfish Faremos o possível para manter 99.9% de disponibilidade do nosso serviço de hospedagem. No entanto, essa disponibilidade pode ser afetada por fatores fora do nosso controle (manutenção programada, ataques DDoS, interrupções do provedor, quedas na internet ou outros eventos de força maior) e, portanto, não constitui uma garantia absoluta.

Segurança e backups:

1. Medidas de segurança: Selfish Implementaremos medidas de segurança razoáveis para proteger os dados hospedados em nossos servidores. No entanto, a segurança absoluta não pode ser garantida, e o cliente reconhece os riscos inerentes ao uso de serviços digitais.
2. Backups: Para os planos de hospedagem "Business" e "VPS", Selfish Você pode realizar backups automáticos regulares. Esses backups são uma medida de segurança e não substituem a obrigação do cliente de manter seus próprios backups independentes.
3. La entrega ou restauração de backups Isso só será feito mediante solicitação do cliente. Em nenhuma circunstância. Selfish Não garante a disponibilidade imediata de um backup específico, nem se responsabiliza pela perda total ou parcial de informações resultante de falhas de sistema, erros humanos, ataques externos ou causas fora do nosso controle.

Renovação e Rescisão:

1. Renovação do serviço: É responsabilidade de Selfish Notifique o cliente sobre o vencimento do serviço de hospedagem e registro de domínio com pelo menos 7 (sete) dias de antecedência da data de vencimento. É responsabilidade do cliente pagar a taxa de renovação com pelo menos 1 (um) dia útil de antecedência do vencimento para evitar interrupções no serviço.
2. Rescisão do serviço: Selfish Reservamo-nos o direito de rescindir o serviço de hospedagem e registro de domínio caso o cliente não cumpra os termos de pagamento ou utilize o serviço para atividades ilegais ou não autorizadas.

Limitação de responsabilidade: Selfish A empresa não terá qualquer relação, responsabilidade ou controle sobre o conteúdo hospedado pelo cliente. O cliente será o único responsável por todos os aspectos relacionados ao conteúdo e ao uso do serviço.

1. Interrupções de serviço: Selfish Não seremos responsáveis por quaisquer reclamações, danos, perdas ou demandas legais que possam surgir em decorrência de interrupções no serviço de hospedagem ou problemas com o registro de domínio.

Isenção de responsabilidade: O cliente concorda em indenizar e isentar de responsabilidade a empresa. Selfish de qualquer responsabilidade que possa surgir em conexão com o uso do serviço de hospedagem e registro de domínio, incluindo qualquer reclamação relacionada ao conteúdo hospedado ou às atividades realizadas por meio do domínio.

Autonomia do Cliente: O cliente reconhece e aceita que Selfish Atua exclusivamente como fornecedora de serviços de hospedagem e registro de domínios, não tendo qualquer envolvimento, interesse ou controle sobre as operações comerciais, decisões ou atividades do cliente.

Suporte técnico

1. Suporte básico: O suporte técnico básico será fornecido diretamente via WhatsApp de segunda a sexta-feira, das 9h às 6h, sem custo adicional durante a vigência do serviço. Além disso, o sistema de tickets e o chatbot com inteligência artificial estarão disponíveis 24 horas por dia, 365 dias por ano.
2. Suporte Premium: O suporte técnico premium, que inclui assistência direta, configuração personalizada e resolução de problemas complexos, é oferecido de segunda a domingo, das 7h às 11h. Pode ser adicionado por um custo adicional de MXN 4,900 (quatro mil e novecentos pesos mexicanos) por mês.
3. Suporte premium por eventoO suporte técnico premium pode ser contratado por evento, na forma de aconselhamento ou consultoria, ao custo de 690 MXN (seiscentos e noventa pesos mexicanos) por hora.

SEO e SEM

Termos e Condições de Pagamento:

1. Para serviços de SEO e SEM:
  1. Os serviços serão cobrados mensalmente, antecipadamente. O pagamento integral do mês deverá ser efetuado no início de cada período de serviço.
  2. O valor cobrado por Selfish Isso inclui apenas a configuração da conta e o gerenciamento da campanha. Os custos de publicidade serão cobertos separadamente pelo cliente.
  3. Não há prazos fixos para serviços de SEO e SEM. No entanto, para alcançar resultados significativos e melhoria contínua do desempenho, recomenda-se um período mínimo de contrato de 3 meses. Essa duração permite a implementação adequada das estratégias e a observação do seu impacto no desempenho da campanha.

Rodadas de Ajuste: Os projetos de SEO e SEM incluem duas rodadas de ajustes iniciais com base na auditoria e na estratégia aprovada, a menos que seja especificado o contrário no orçamento.

Responsabilidade pelo conteúdo: O conteúdo utilizado para estratégias de SEO e SEM é de responsabilidade do cliente, mesmo quando Selfish O cliente deve revisar e aprovar todo o conteúdo fornecido antes da publicação.

Requerimentos técnicos:

1. Compatibilidade: As estratégias de SEO e SEM implementadas serão compatíveis com as principais plataformas e mecanismos de busca, incluindo Google, Bing e Yahoo.
2. Padrões de usabilidade: As práticas de SEO estarão em conformidade com os padrões de usabilidade e as diretrizes dos mecanismos de busca para garantir uma experiência de usuário eficaz e uma melhor classificação.

Limitação de responsabilidade: Selfish Não há garantia de resultados específicos em termos de posicionamento nos mecanismos de busca ou retorno sobre o investimento (ROI) devido à natureza variável e competitiva do SEO e do SEM. O cliente será responsável por outros fatores que possam influenciar o desempenho, incluindo, entre outros, a qualidade do produto, a concorrência e as flutuações do mercado.
As métricas, projeções, estimativas ou cenários compartilhados são apenas para fins informativos e não constituem garantia de resultados, posicionamento ou retorno do investimento.

Isenção de responsabilidade: Selfish A empresa não será responsável por quaisquer reclamações, danos, perdas ou ações judiciais que possam surgir como resultado das estratégias de SEO e SEM implementadas. O cliente concorda em indenizar e isentar a empresa de qualquer responsabilidade. Selfish isentar-se de qualquer responsabilidade que possa surgir em conexão com o uso de tais estratégias.

Autonomia do Cliente: O cliente reconhece e aceita que Selfish Atua exclusivamente como fornecedora de serviços de SEO e SEM, não tendo qualquer envolvimento, interesse ou controle sobre as decisões de negócios, estratégias de marketing ou atividades do cliente.

Relatório Mensal: Um relatório mensal será entregue ao final de cada mês, detalhando o desempenho e os resultados das estratégias de SEO e SEM implementadas. Este relatório pode ser explicado em uma chamada, caso o cliente prefira, para discutir os resultados e ajustar as estratégias conforme necessário.

Motion Graphics

Termos e Condições de Pagamento

Para serviços de motion graphics, sejam logotipos animados ou vídeos:
1. 1. É necessário um pagamento inicial de 50% do custo total do projeto no início do mesmo.
  2. Os 50% restantes serão pagos após a entrega do projeto final.
  3. Si Selfish Caso deseje, podemos oferecer um plano de pagamento mensal com juros, que será especificado na cotação.

Rodadas de Ajuste: Todos os projetos de motion graphics incluem duas rodadas de ajustes, a menos que especificado de outra forma no orçamento.

Entrega de materiais:

1. Formatos de arquivo: Os materiais finais serão entregues em formatos de arquivo de vídeo padrão (por exemplo, MP4, WEBM), conforme especificado no orçamento.
2. Direitos de utilização: Após a conclusão do pagamento, o cliente obtém os direitos comerciais de uso do produto final. No entanto, Selfish mantém a propriedade intelectual do projeto original.

Autonomia do Cliente: O cliente reconhece e aceita que Selfish Atua exclusivamente como fornecedora de serviços de animação gráfica e não tem qualquer envolvimento, interesse ou controle sobre as decisões comerciais, estratégias de marketing ou atividades do cliente.

Manutenção e suporte:

1. Pequenas revisões: Selfish Poderemos oferecer pequenas revisões aos materiais de design após a entrega final, as quais serão detalhadas em um contrato separado e poderão acarretar custos adicionais.
2. Suporte técnico: Será oferecido suporte técnico para o uso correto dos materiais durante os primeiros 7 dias corridos após a entrega do projeto final. Após esse período, o suporte poderá ser oferecido na forma de consultoria ou assessoria, ao custo de MXN 490 (quatrocentos e noventa pesos mexicanos) por hora.

Utilização de materiais de terceiros:

1. Direitos autorais: O cliente deve garantir que qualquer material de terceiros fornecido para inclusão nos projetos (por exemplo, imagens, fontes, logotipos) possua os direitos de uso correspondentes. Selfish Não se responsabiliza por infrações de direitos autorais relacionadas a materiais fornecidos pelo cliente.

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