O que faz um gestor de comunidade e por que você precisa de um?

Você já se perguntou o que faz um Gerente de Comunidade? Um Gerente de Comunidade é muito mais do que apenas a pessoa que publica conteúdo nas redes sociais. Facebook , Twitter, Instagram ou qualquer outra rede social que sua empresa utilize.

Portanto, agora vamos lhe dizer quais são. Funções do Gerente de ComunidadePor que a participação deles é importante no empresa E também lhe diremos por que você precisa de um em sua empresa.

E quem pode ser?

Você pode se surpreender ao saber que, ao contrário da crença popular, ser um Gerente de Comunidade, ou alguém responsável pela gestão de mídias sociais, é uma profissão muito complexa que exige diferentes habilidades e competências.

Atualmente, a profissão está em alta demanda, pois as empresas percebem que precisam de alguém exclusivamente responsável pela gestão de suas mídias sociais, visto que a maior parte do tráfego da internet agora vem por meio dessa plataforma.

Hoje em dia, existem muitas maneiras de adquirir as habilidades necessárias para um bom Gerente de Comunidade: seja aprendendo por conta própria ou através da experiência. Aliás, se você é um expert em gerenciar suas redes sociais pessoais, pode até já ter alguma experiência, embora não seja recomendável se lançar como Gerente de Comunidade contando apenas com o conhecimento de suas contas pessoais.

Para aprimorar suas habilidades, é altamente recomendável que você se capacite fazendo cursos sobre o assunto; aliás, na internet você encontrará uma grande variedade de sites dedicados a esse tema específico, que oferecem certificações e todo o conhecimento necessário para desempenhar com eficiência sua função como Gerente de Comunidade em sua empresa.

Para ser um gestor de comunidade, é preciso estar suficientemente preparado.

O perfil de um gestor de comunidade

Antes de mais nada, um dos requisitos para ser um Gerente de Comunidade profissional é demonstrar paixão pelas mídias sociais. Além disso, é importante ter boa empatia e desenvolver a capacidade de... criatividade e o inteligênciabem como a capacidade de estabelecer relacionamentos através de internet.

Além do exposto acima, um Gerente de Comunidade experiente deverá possuir as seguintes habilidades:

• ‍Gestão comunitária.
• Gestão de crises.
• Atendimento ao Cliente
• Copywriting
• Contar histórias.
• Conhecimento de Anúncios do Facebook.

Marca Pessoal

Ao começar a montar um currículo como Gerente de Comunidade, você precisará de mais do que apenas um amplo conhecimento das ferramentas que já mencionamos. É fundamental adquirir experiência prática em gestão de mídias sociais para construir sua própria marca. marca pessoal.

Sem dúvida, a melhor recomendação é, inicialmente, trabalhe em você mesmo y Gerencie sua marca pessoal.

Crie sua própria página nas redes sociais, separada da sua conta pessoal, para construir uma comunidade e gerar conteúdo para ela. Dessa forma, você ganhará experiência em gerenciamento de mídias sociais; aliás, criar e gerenciar uma marca pessoal de sucesso é uma excelente maneira de testar suas habilidades. retomar.

No entanto, gerencie sua marca pessoal da forma mais profissional possível e aplique o mesmo conhecimento que você usaria para uma conta comercial.

Você pode dar os primeiros passos como gestor de comunidade criando sua marca pessoal.

Primeiros Passos

Primeiramente, para começar como Gerente de Comunidade, você precisa criar a conta que irá gerenciar (caso ainda não tenha uma). Você precisará escolher um nome de usuário e preencher uma descrição.

Na sua descrição, seja direto e claro sobre a sua marca. É importante acompanhar o seu conteúdo com um elemento visual, como uma imagem ou um vídeo. Portanto, você precisará considerar as diretrizes de publicação de cada plataforma de mídia social para adaptar o seu conteúdo visual, já que cada uma utiliza formatos diferentes.

plataformas de mídia social‍

Atualmente, existem diversas plataformas de mídia social, mas as empresas se concentram nas principais ou naquelas que são mais populares de acordo com seu público, e, portanto, vamos citar algumas delas com suas principais características.

Twitter: É a segunda maior rede social do mundo, permite publicar textos, imagens, vídeos e enquetes, além de usar geolocalização, hashtags e a hashtag #TrendingTopics.

Facebook: É a maior e mais utilizada rede social do mundo, onde você pode publicar textos, imagens, histórias e vídeos, tem a possibilidade de receber reações, permite geolocalização e, o que atrai a atenção das empresas, é a utilização de anúncios.

YouTube: É o segundo mecanismo de busca mais usado no mundo (depois do Google), e uma de suas vantagens é filtrar o conteúdo por categorias, permitir a inscrição em seus canais e, para interação, oferecer curtidas, comentários e compartilhamentos.

Instagram: O Instagram é uma rede social baseada em fotografia e vídeo. Permite a publicação de fotos ou vídeos, o uso de hashtags, geolocalização e, assim como o Facebook, a criação de campanhas de exposição paga.

LinkedIn: É uma rede profissional e empresarial; em outras palavras, é uma rede social mais formal e séria. Se você deseja construir uma rede de contatos profissionais, esta é a rede social ideal. Ela permite a interação por meio de comentários, curtidas e menções.

#Hashtags‍‍

O que significam as hashtags? O uso desse termo teve origem no Twitter, mas foi adaptado pelo Facebook, Pinterest e Instagram, de modo que hoje essas hashtags estão presentes em todas as redes sociais.

Eles são usados ​​para criar e direcionar tópicos de conversa. Em outras palavras, ao clicar em um link de hashtag, você verá todas as publicações que usam essa mesma hashtag. Por isso, é importante que, ao criar uma hashtag, ela seja concisa, curta e, acima de tudo, use uma linguagem neutra, para que muitas pessoas de diferentes lugares possam participar da conversa. Hashtags são criadas o tempo todo, e essas tendências no Twitter e no Instagram podem ser rastreadas por meio delas.

O uso de hashtags pode ser muito útil para agrupar tópicos.

Criação de conteúdo

O mesmo conteúdo pode ser usado em todos os... plataformas sociaisNão, porque é importante mencionar que cada um social vermelho Possui certas características que os diferenciam.

É preciso levar em consideração o exposto acima ao criar conteúdo, visto que cada plataforma exige formatos e tamanhos diferentes para o upload de conteúdo multimídia.

Você pode ter pensado em algum momento que determinado conteúdo é bom para TwitterMas, analisando mais a fundo, percebe-se que, no fim das contas, se assemelha mais ao formato de uma publicação do Instagram.

É também importante ter um conhecimento profundo da variedade de conteúdo que você pode publicar nas diferentes plataformas de mídia social com as quais trabalhará: além das postagens tradicionais de fotos e videosUma grande variedade de redes já permite transmissões de vídeo ao vivo e estreias (como, por exemplo, Facebook y Youtube), vídeos compartilhados em grupos, filtros de fotos (Instagram) ou a oportunidade de monetizar seus vídeos (se você estiver buscando essa opção), e até mesmo gerar redes de negócios com empresas ou pessoas dedicadas ao negócio, como no caso de LinkedInVocê pode até monetizar esse conteúdo e começar a gerar renda por meio dele.

É importante também considerar o engajamento, ou seja, o vínculo que você deseja criar com o público ou a comunidade com a qual está se comunicando.

Para alcançar esse objetivo, seu conteúdo deve despertar a curiosidade do público em suas postagens. Busque conquistar seguidores para que eles consumam o conteúdo da sua marca, contribuindo com algo de interesse para a comunidade.

Criação de conteúdo Esta é apenas uma parte do trabalho do Gerente de Comunidade, pois também é importante mencionar que ele será responsável por responder às perguntas da comunidade, portanto, ele deve ter excelente ortografia e amplo conhecimento sobre o assunto. marca ou empresa para que as respostas sejam concretas e concisas.

Desempenho e estatísticas das redes sociais

Você sabe como está seu desempenho nas redes sociais? Você ficará feliz em saber que existem ferramentas de análise de redes sociais.

Analisar esses dados é a melhor maneira de determinar se você está atingindo seus objetivos de marketing digital ou se é hora de mudar sua estratégia. Abaixo, apresentaremos as estatísticas de mídias sociais que todo gerente de comunidade deve saber interpretar.

Cada uma das suas contas de redes sociais incluirá, por padrão, suas próprias métricas, e é necessário que a pessoa responsável pela gestão das redes sociais saiba quais são as mais importantes para avaliar as estratégias.

Informações do Facebook

As estatísticas do Facebook são conhecidas como Facebook Insights, que você pode encontrar na barra superior da página de fãs. É importante saber que, para visualizar essas métricas, você precisa ser um administrador da página.

Esses dados são baseados em métricas relacionadas a cada uma de suas postagens.

As principais estatísticas a que você deve prestar atenção no Facebook Insights são:

• Alcance: O que indicará quantas pessoas viram sua publicação.
• Comentários: que mostrará quantos comentários sua publicação recebeu.
• gosta: Aqui você pode ver a interação das reações que sua postagem gerou.
• Cliques: Aqui você verá o número de vezes que os usuários interagiram com suas publicações, excluindo curtidas e compartilhamentos.
• Ações: Isso mostrará quantas vezes sua publicação foi compartilhada.

O Facebook Insights ajudará você a ver o desempenho da sua página de fãs.

Twitter Analytics

O Twitter também possui uma opção nativa para visualizar suas métricas, chamada Análise do Twitter. Nela, você tem a opção de verificar informações sobre o desempenho da conta nos últimos 28 dias.

Um dos dados mais interessantes que você pode encontrar aqui é o número de visualizações e impressões de cada tweet. Isso indica o alcance efetivo de cada publicação. O Twitter também oferece estatísticas individuais para cada publicação; para acessar essa opção, basta clicar no ícone de análise disponível em cada publicação.

As métricas mais importantes que você pode visualizar no Twitter Analytics são:

• Retweets: o que indicará quantas vezes a publicação foi compartilhada.
• Favoritos: Aqui você verá quantas vezes um tweet foi marcado como favorito.
• responde: Aqui você poderá ver quantas respostas suas postagens receberam.

Com o Twitter Analytics, você pode analisar o desempenho dos seus tweets.

LinkedIn

Nessa rede social você encontrará uma das métricas mais relevantes, já que, por ser dedicada ao mundo profissional e empresarial, você terá acesso ao desempenho de contas individuais. Para isso, basta consultar a opção "Quem visualizou seu perfil" na aba de perfil dentro do próprio site.

Principais métricas do LinkedIn para perfis individuais:

• Visualizações do perfil: Aqui você pode ver quantas vezes as pessoas visualizaram seu perfil nos últimos 90 dias.
• Ações tomadas: Aqui você pode ver quantas vezes você gerou interação (comentários, recomendações, curtidas e vezes que adicionou contatos).
• Informações sobre quem visitou seu perfil: Esta seção informa quantas pessoas visualizaram seu perfil, mas detalha os cargos que elas ocupam.

Como você pode ver, o Gerente de Comunidade pode ser uma parte importante da empresa, já que seu trabalho não se limita a publicar conteúdo relacionado à marca ou compartilhar memes que façam o público rir. O trabalho do Gerente de Comunidade vai muito além disso, pois ele é responsável pela sua marca, expressando seus valores e atendendo seus clientes, oferecendo o atendimento ao cliente tão valorizado nas redes sociais atualmente. Além disso, se você busca oferecer um serviço de Gerente de Comunidade ainda mais especializado, saiba que pode buscar treinamento em publicidade para fornecer um serviço mais completo para sua empresa.

Agora que você entende a importância de um Gerente de Comunidade, vai perceber por que precisa de um na sua empresa. Lembre-se: um profissional de mídias sociais faz muito mais do que simplesmente compartilhar imagens no Facebook.

Este artigo foi originalmente publicado em: Aloha